Tee asiakkaalle ostamisesta helppoa

Verkkokaupan ostamisen esteistä puhutaan paljon, eikä turhaan. Jos ostaminen verkkokaupassa keskeytyy, neljännes asiakkaista siirtyy ostamaan saman tuotteen kilpailijalta. Asiakkaista 30 prosenttia taas päättää jättää tuotteen kokonaan ostamatta. Kiinnittämällä huomiota verkkokaupan käytettävyyteen ja asiakaspolkuun on siis mahdollista nostaa verkkokaupan konversioprosenttia ja kannattavuutta merkittävästi.

Löysitkö etsimäsi?

Suomalaisista kuluttajista 24 prosenttia kertoo tekevänsä ostoksia verkossa, koska se on helppoa ja säästää aikaa. Vastaavasti 14 prosenttia ostaa verkosta siksi, että tuotteiden ja hintojen vertailu on vaivatonta. Silti lähes joka toinen on keskeyttänyt verkko-ostamisen, koska se koettiin liian vaikeaksi. On siis tärkeää panostaa verkkokaupan tuotepuuhun ja käytettävyyteen.

Etkö löytänyt sopivaa maksutapaa?

Haluatko maksaa verkko-ostoksesi mieluummin laskulla vai verkkopankissa? Vai ehkä maksukortilla? Maksumieltymyksiä on aivan yhtä paljon, kuin on ostajiakin, mikä saattaa välillä aiheuttaa harmaita hiuksia kauppiaille. Monipuolisiin maksutapoihin kannattaa kuitenkin panostaa, sillä peräti viidennes suomalaisista kuluttajista on keskeyttänyt ostoprosessin, koska verkkokauppa ei tarjonnut haluttua maksutapaa.

Yllättikö kokonaishinta?

Oletko joskus ajatellut, että toimituskulujen pienentäminen saisi tuotteidesi hinnat näyttämään edullisemmilta ja toisi verkkokauppaasi enemmän myyntiä? Väärin. Kun suomalainen jättää ostamatta verkosta, syynä on usein suuri kokonaishinta, joka paljastuu vasta maksuvaiheessa. Toimi siis avoimesti ja varmista, että asiakkaalle ei tule ikäviä yllätyksiä ostoprosessin missään vaiheessa.

Oliko mobiiliostaminen monimutkaista?

Responsiivisuus on itsestäänselvyys jo useimmissa verkkokaupoissa, mutta oletko kuullut puhuttavan PWA:sta? Progressiiviseksi websovellukseksi kutsutaan teknologiaa, joka saa verkkosivut toimimaan mobiilisovelluksen tavoin. Progressiivinen web applikaatio siis yhdistää natiivin mobiilisovelluksen sekä verkkosivun parhaat ominaisuudet ja tekee ostamisesta entistä helpompaa.