Tuotearvostelut verkkokaupassa parantavat myyntiä

Miten houkutella asiakkaita tekemään tuotearvosteluja?

Useat asiakkaat lukevat verkkokaupan tuotearvosteluja ja pitävät niitä luotettavina. Tuotearvostelut parantavat verkkokaupan luotettavuutta, kävijämäärää sekä ostoprosenttia.

Usein ennen ostopäätöstään kuluttaja vertailee useiden eri verkkokauppojen tuotteita tai saattaa jopa kysellä haluamansa tuotteen perään erinäisillä keskustelukanavilla (facebook, foorumit jne). Haalimalla ostokokemuksia ja tuotearvioita omaan kauppaan ja näyttämällä ne “surffailijoille”, on todennäköisempää, että “surffailija” päätyy siihen verkkokauppaan, jossa on positiivisia arvosteluja.
 

Tuotearvostelujen hyödyt verkkokauppiaalle

• Tuotearvostelut lisäävät myyntiä

  • Kuluttajat ostavat todennäköisemmin tuotteita, joilla on tuotearvosteluja

  • Useat kuluttajat etsivät tuotearvosteluja tai kokemuksia ennen ostosta

• Tuotearvostelut nostavat verkkokaupan kävijämäärää

  • Tuotteiden parempi hakukonenäkyvyys tuo verkkokauppaan asiakkaita

  • Jo ostanut asiakas on helpompaa saada palaamaan takaisin kauppaan ja arvostelemaan ostamansa tuote sekä ostamaan uudelleen

• Tuotearvostelut nostavat verkkokaupan luotettavuutta

  • Kuluttaja joutuu arvioimaan, että onko verkkokauppa luotettava. Kun asiakas huomaa, että muutkin ovat ostaneet verkkokaupasta tuotteita, nostaa se luotettavuutta

  • Tuotearvostelut rikastavat verkkokaupan sisältöä ja tuotetietoja

Useat verkkokauppiaat pelkäävät tuotearvosteluja negatiivisten palautteiden takia. Tämä on täysin turhaa, sillä negatiiviset palautteet ovat arvokasta tietoa verkkokauppialle, sekä ne antavat loppuasiakkaille rehellisen ja luotettavan kuvan verkkokaupasta. Jos valikoimassa on vastaavanlaisia tuotteita, joilla on parempia käyttökokemuksia, on loppuasiakkaalla vielä syy jäädä tekemään ostoksia.

Tuotearvostelut lisäävät myyntiä

Eräälle asiakkaallemme otettiin yksinkertainen etuseteli käyttöön, jossa jokaisesta tuotearvostelusta annettiin euromääräinen etuseteli loppuasiakkaalle. Vertasimme verkkokaupan tietoja vastaavaan ajanjaksoon edellisenä vuonna ennen etusetelin käyttöönottoa. Asiakkaalla oli jo ennestään hyvä konversioprosentti ja muutamia tuotearvosteluja verkkokaupassa. Etuseteli nosti raivokkaasti verkkokaupan myyntiä. Tuotearvosteluja verkkokauppaan saatiin satoja alle vuodessa.
 

• Verkkokaupan konversioprosentti nousi 22,66 %

• Asiakkaiden määrä, jotka aloittivat verkkokaupassa asioinnin tuotesivujen kautta orgaanisella liikenteellä nousi 101,08 %

• Orgaaninen liikenne nousi koko verkkokaupassa 70,02 %

• Ostoskorin hylkäysprosentti laski 7,86 %

• Palaavien kävijöiden määrä verkkokaupassa nousi 155,55 % ja uusien kävijöiden 160,39 % kaikissa liikenteen lähteissä

Tuotearvostelut lisäävät myyntiä kaikissa digikanavissa. Jos asiakas on ajoyhteyden päässä kivijalkamyymälästä ja verkkokaupan sisältö miellytti asiakasta, voi asiakas saapua ostoksille myös myymälään.

Tuotearvostelut parantavat verkkokaupan hakukonenäkyvyyttä

Flowvy-verkkokauppajärjestelmällä tuotearvostelut näkyvät myös hakukoneiden hakutuloksissa automaattisesti. Verkkokaupoissamme on käytetty http://schema.org :in toteuttamaa microdata-rakennetta, jolla voidaan määrittää esimerkiksi tietyn elementin tyyppi numeraalisesti (0-10).

Uusi tuotearvostelu on myös uutta sisältöä verkkokaupassa, joten Googlella on syy tarkistaa sivu uudelleen. Hakutuloksissa näkyvät tähdet kiinnittävät potentiaalisen asiakkaan huomion, mikä nostaa klikkauksen todennäköisyyttä.

Kuvan hakutuloksesta “Dualfix turvaistuin” Googlen hakutuloksissa. Tuotearvostelut auttavat myös erottumaan hakutuloksissa.
 

Hakutulokseterottautuvat edukseen tuotearvoteluilla.

Tuotearvostelut nostavat verkkokaupan luotettavuutta

Asiakas saa varmuutta verkkokaupan luotettavuudesta sekä tietoa tuotteiden käyttökokemuksista, kun tuotelistauksissa, hakukoneissa sekä tuotekortilla näkyy tuotteen arvostelut. Asiakkaat voivat verkkokaupan tuotelistauksissa halutessaan selata myös parhaiten arvioituja tuotteita. Tähtiarviot nostavat uusien asiakkaiden konversioprosenttia verkkokaupassa.

Jos asiakas epäilee verkkokaupan luotettavuutta, riskinä on asiakkaan menettäminen kilpailijalle, joka antaa verkkokaupastaan paremman ja luotettavamman kuvan.

Miten saada verkkokauppaan tuotearvosteluja

Tiettyjen alojen kaupat tuntuvat saavan muita helpommin arvostelua verkkokauppaan, esimerkiksi kosmetiikka-, erotiikka-, lemmikkitarvike- ja lastentarvike-alan kaupat saavat arvosteluja kuin itsestään jopa ilman asiakkaan palkitsemista. Kuitenkin porkkanan tarjoaminen tuotearvioista tuo enemmän tyytyväisiä asiakkaita kauppaan takaisin ostoksille sekä kirjoittamaan arvosteluja.

Voit esimerkiksi antaa tuotearvostelusta etusetelin tai järjestää arvonnan tuotearvostelijoiden kesken tietyn väliajoin, jossa on palkintona isompi etu yhdelle arvonnan voittajalle. Tuotearvostelusta voisi myös tarjota seuraavaan tilaukseen ilmaiset toimituskulut.

Arvostelujen pyytäminen ja niistä muistuttaminen on tärkeää. Jos asiakas ostaa verkkokaupasta tuotteen, toimitus tapahtuu vaikkapa viikon päästä ja asiakas on tyytyväinen saamansa tuotteeseen, ei hän välttämättä muista palata takaisin verkkokauppaan kirjoittamaan arviota tuotteesta. Mikä syy hänellä olisi? Tuotteessa ei ole mitään vikaa ja asiakas ei tiedä saavansa etua tuotearviosta.

Tämän takia on hyvä automatisoida arvostelupyynnöt lähtemään uutiskirjeohjelmasta ostaneelle asiakkaalle esimerkiksi viikko ostoskorin läpäisyn jälkeen. Tietysti kannattaa miettiä, että missä ajassa asiakas saa tuotteensa, ettei arvosteluja pyydetään jo ennen tuotteen saapumista.

Tietysti paketin mukana kannattaa laittaa markkinointimateriaalia, kuten juurikin kehote tuotearvostelusta, jossa on tarjottu arvostelusta alennus. Kannattaa lähettää samalla muitakin materiaaleja, kuten tietoa seuraavasta kampanjasta ja mahdollisesti kivijalan lähettyvillä oleville asiakkaille tietoa myymälätapahtumista. Näin kannustat asiakkaita ostamaan uudelleen, potentiaaliset asiakkaat näkevät että verkkokauppa on luotettava, ja että muut ihmiset ovat todenneet tuotteesi hyödyllisiksi.