Verkkokauppaan sisältyy tuotearvostelutoiminto, jolla voidaan kerätä arvosteluja tuotteista ja palveluista.  Tuotearvosteluja voidaan moderoida hallinnan kautta sekä niihin voidaan tarvittaessa vastata.

Tuotearvostelun kirjoittamisesta voidaan myös asiakas palkita etukupongilla.

Lisäksi voidaan ottaa käyttöön integraatioita, joiden avulla voidaan tuoda tuotearvostelutietoa ulkoisista palveluista osaksi verkkokauppaa tai korvata verkkokaupan oma arvostelutoiminto.

Näistä lisää integraatiot -kohdassa.

Tuotearvostelulle voidaan antaa tähtiluokitus (1-5) liittyen tuotteeseen sekä palveluun. Alla esimerkki tuotearvostelulomakkeesta tuotekortilla.

Tuotteen tähtiluokitus näkyy myös hakukonetuloksissa. Kts kuva alla.

Tuotearvostelutoiminnon käyttö

Tuotearvostelutoiminto voidaan aktivoida asetuksesta "Tuotearvostelut, aktivoi käyttöön". Lisäksi asetuksien kautta voidaan säätää arvostelutoiminnon toimintaa. Kts. kuva alla.

Oletuksena tuotearvosteluja voi tehdä vain kirjautuneet asiakkaat. Mikäli haluat että myös vierailijat voivat tehdä arvosteluja voidaan tämä aktivoida asetuksesta "Tuotearvostelut, salli vierailija-asiakkaille".

Mikäli halutaan, että arvostelua ei tarvitse jättää omalla nimellä, aseta asetus "Tuotearvostelut, anonyyminä" = Kyllä. Tällöin käyttäjä voi antaa arvostelun omalla nimimerkillä.

Oletuksena tuotearvostelut julkaistaan heti verkkokaupassa kun arvostelu on kirjoitettu. Jos haluat että arvostelut pitää erikseen hyväksyä hallinnan kautta aseta asetus "Tuotearvostelut, vaadi hyväksyntä" = Kyllä.

Moderointi

Tuotearvosteluja voidaan tarkastella menemällä sivumenussa kohtaan Tuotearvostelut → Sisäiset tuotearvostelut.

Näkymän kautta voit vastata arvosteluihin sekä muokata alkuperäistä arvostelua tai tarvittaessa piilottaa sen verkkokaupasta.

Klikkaamalla "Lukematta" filtteriä ylhäältä näet arvostelut, joita et ole vielä lukenut.

Kuva asiakkaiden jättämistä tuotearvosteluista.

Integraatiot

Ota yhteyttä tukeemme mikäli haluat jonkin integraation käyttöön. Alla kerrottu integraatioiden toiminnasta lyhyesti.

Jotta integraatiot toimivat pitää tuotearvostelutoiminnon olla silti aktiivisena.

Yotpo

Yotpo on tuotearvostelu / -markkinointityökalu. Lisätietoa https://www.yotpo.com.

Yotpon avulla voidaan kerätä arvosteluja/kysymyksiä tuotteista sekä lähettää automatisoitua markkinointia asiakkaille.

Yotpon tietoja voidaan selata allaolevasta valikosta.

Tilien luonti

Nethit aktivoi verkkokaupan hallintaan Yotpon.

Tämän jälkeen asaikkaan tulee luoda uusi Yotpo tili valikosta Yotpo-tilit. Tarvitavat tiedot saadaan Yotpon hallinnasta kohdasta Account settings → General settings.

Huomioi että Yotpo tukee vain yhtä kieltä/domainia per tili, joten jokaista domainia / kielivaihtoehtoa varten on luotava erilliset tilit sekä vastaavat verkkokaupan hallinnasta. Muista asettaa tilin oikea kieli myös verkkokaupassa.

Vanhojen tuotearvosteluiden vienti

Yotpo korvaa verkkokaupan oman tuotearvostelutyökalun, joten vanhat arvostelut on vietävä Yotpolle exporttina. Exportin voi ottaa Yotpo -tilit näkymästä per tili. Export tulee toimittaa Yotpolle. 

Yleiset rajoitukset

• Yotpo tukee vain yhtä valuuttaa. Mikäli verkkokaupassa on useita valuuttoja lähetetään tuotteiden / tilausten tiedot Yotpolle verkkokaupan päävaluutalla.
• Vain kirjautuneiden asiakkaiden tiedot sekä tilaukset välitetään Yotpolle.
• Tuotenumeroissa sallitut merkit ovat numerot, aakkoset a-z sekä - tai _ merkit. Kaikki muut merkit poistetaan Yotpon toimesta. Lisäksi etunollat poistetaan esim. 000100 tuotenumerosta tulee 100.  MIkäli käytät tuotenumeroissa kiellettyjä merkkejä voi tämä aiheuttaa päällekkäisyyksiä Yotpon päässä.

Tilaustietojen lähetys Yotpolle

Toimitetut tilaukset lähetetään Yotpolle, jotta niiden perusteella voidaan tehdä markkinointia. Voit valita asetuksista (kuva alla) miten pitkältä ajalta tehdyt tilaukset lähetetään Yotpolle.

Yli 180pv vanhoja tilauksia ei oteta enää huomioon Yotpon päässä. 

Mikäli ei haluta lähettää tiettyjen asiakasryhmien tietoja/tilauksia Yotpolle voidaan esto tehdä alla olevan asetuksen mukaisesti.

Virheiden seuranta

Yotpo -lokit näkymästä voidaan seurata mahdollisia virheitä mitä tapahtuu verkkokaupan ja Yotpon välisessä tiedonsiirrossa. Yksittäiset virheet voivat olla seurausta vain siitä että palvelimet eivät vastaa tietyssä ajassa eivätkä aiheuta ongelmia. 

Mikäli jokin virhe esiintyy useasti voi se johtua esim. puutteellisesta tiedosta esim. asiakkaan/tilauksen/tuotteen tiedoissa yms.

WitView

WitView on palvelu, jonka avulla voidaan tuoda tuotearvostelutietoa verkkokauppaan ulkoisilta sivustoilta. Lisätietoa https://witview.io.

WitView arvostelut noudetaan kerran päivässä verkkokauppaan. Palvelun kautta tulleita arvostelutietoja voidaan selata alla olevasta valikosta.

Tuotearvostelutietoja voidaan selata kunkin tuotteen tuotekortilla. Myös tuotelistauksissa näkyvät arvostelujen määrä / keskiarvo (1-5 tähteä).

WitView -palvelu toimii verkkokaupan oman arvostelu toiminnon rinnalla.

Esimerkki WItView- palvelun kautta tuodusta arvostelutiedosta tuotekortilla.