Edistynyt hakutoiminto kasvattaa verkkokaupan konversioprosenttia ja keskiostosta

Verkkokaupassa on monia tärkeitä ominaisuuksia, joiden avulla voidaan kasvattaa myyntiä. Yksi näistä on tuotehaku, eli verkkokaupan sisäinen hakutoiminto.   

Verkkokaupan kävijät voidaan jakaa karkeasti kahteen ryhmään: niihin, jotka käyttävät verkkokaupan sivustohakua ja niihin, jotka eivät käytä. Nethitin toimitusjohtaja Jari Anufrijeffin mukaan kasvattamalla sivustohaun käyttäjien lukumäärää, saadaan todennäköisesti kasvatettua myös myyntiä.

– Verkkokaupan sivustohakua käyttävien asiakkaiden konversioprosentti ja keskiostos ovat usein huomattavasti suurempia verrattuna niihin asiakkaisiin, jotka eivät hyödynnä verkkokaupan hakuominaisuutta, Anufrijeff sanoo.

Kuten yleensä, Anufrijeffin väittämä perustuu Google Analyticsin tarjoamaan dataan, jota Nethitille on kertynyt vuosien varrella lukuisten asiakkaiden verkkokaupoista.

– Usean sadan verkkokaupan kokemuksella voin sanoa, että sivustohakua käyttävien asiakkaiden konversio pitäisi olla moninkertainen verrattuna niihin, jotka eivät hakua käytä. Jos näissä luvuissa ei ole suurta eroa, sivustohaku ei toimi optimaalisesti.

Verkkokaupan sisäiseen hakuun kannattaa siis panostaa ja asiakkaita kannattaa ohjata käyttämään sivustohakua esimerkiksi erilaisten kehotteiden avulla.

– Ne käyttäjät, jotka saadaan muutettua sivustohaun käyttäjiksi, muuttuvat todennäköisesti ostaviksi asiakkaiksi.

Sisältö ratkaisee

Sivustohaun toimivuuteen vaikuttavat haun taustalla toimiva teknologia, mutta myös verkkokaupan sisältörakenne.

– Vaikka kaupassa olisi teknologialtaan paras sivustohakutoiminto, se ei yksinään riitä. Sivuston sisältö pitää suunnitella niin, että hakutoiminto voi käyttää sitä hyväksi. Siksi ihmisen, joka suunnittelee sisältöä verkkokauppaan, on hyvä ymmärtää kokonaisuudessaan, miten sivustohaku toimii, Anufrijeff sanoo.

Verkkokaupan sisältö ei tarkoita ainoastaan tuotteita ja niihin liittyviä kuvauksia, vaan myös tuotepuun ja erilaisten infosivujen tulee olla kunnossa.

– Monissa yrityksissä kehitetään joko ohjelmistoja tai sisältöä, mutta me täällä Nethitissä kehitämme molempia. Osaamme siis optimoida sivustohaun niin, että se toimii mahdollisimman tehokkaasti ja palvelee asiakkaita heidän ostopolullaan.

Kun verkkokaupan sisällöt ovat kunnossa, Nethitin tuotehaku osaa esimerkiksi tehdä tuote- ja hakusanaehdotuksia sekä korjata virheellisesti kirjoitettuja hakusanoja.  

– Kauppias voi myös itse määritellä, mitä tuotteita hän haluaa sivustohaun ehdottavan. Sivustohaku voidaan siis esimerkiksi sisällyttää osaksi haluttujen tuotteiden markkinointikampanjaa.

Sivustohaku askeleen edellä asiakasta

Sivustohakua käyttävien asiakkaiden lukumäärää voidaan kasvattaa myös Nethitin kehittämällä edistyneellä sivustohaulla.

– Verkkokauppa-alustoihimme sisältyy maksuton perushaku, joka riittää etenkin pienemmän valikoiman omaaville verkkokaupoissa. Tarjoamme asiakkaillemme kuitenkin myös edistyneempää sivustohakua, jossa on perushakuun verrattuna enemmän ominaisuuksia, Nethitin ohjelmistokehittäjä Tuure Lamberg kertoo.

– Asiakkaidemme käyttökokemusten perusteella voin sanoa, että edistynyt sivustohaku maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti. Mitä suurempi asiakkaan tuotevalikoima on, sitä kannattavampi hankinta edistynyt sivustohaku on, Anufrijeff sanoo.

Edistynyt sivustohaku mahdollistaa esimerkiksi verkkokaupan suosituimpien hakujen, käyttäjän aiempien hakujen ja tuoteryhmäehdotusten näyttämisen.

– Edistyneen sivustohaun tärkein ominaisuus on hakuperusteiden muokkaus, millä voidaan räätälöidä haun kohdistus asiakkaan omaan sisältöön sopivaksi. Hakuun valittu teknologia mahdollistaa tämän ja sen muokattavuus on meillä optimoitu. Asiakasta voidaan siis auttaa jo ostopolun varhaisessa vaiheessa, Lamberg sanoo.

Sivustohaun kehittäminen on nähty Nethitillä hyvänä keinona nostaa asiakkaiden verkkokauppojen konversioprosenttia ja keskiostosta. Siksi edistyneestä sivustohausta halutaan kehittää jatkossa entistä parempi.