Tekoäly apuna verkkokaupan sisällön rikastuttamisessa

Tekoäly on ollut osa arkeamme jo useita vuosia, vaikka emme sitä ehkä itse tiedosta. Se on ollut osana ohjelmistoja ja näkynyt meille käyttäjille esimerkiksi kohdennettuna sisällön tarjontana.

Viimeistään nyt on aika aktivoitua käyttämään tekoälyä myös itse. Jos et hyppää tekoälykelkkaan nyt, olet vuoden päästä auttamattomasti jäljessä kilpailijoiden sisällön tuotannosta. Pienikin kokeilu on aina askel eteenpäin, eikä tekoälyn kanssa kannata jäädä odottamaan hetkeä ”Otan sen käyttöön sitten kun olen opiskellut siitä tarpeeksi.”

Verkkokauppiaan näkökulmasta tekoäly pystyy tukemaan liiketoiminnan pyörittämiseen liittyviä tehtäviä moninkertaisesti tehokkaammin. Kun opetat tekoälylle asiakkaidesi mieltymyksiä, pystyt parantamaan asiakaskokemusta ja myyntiä. Kuluttajilla on nykyään loputtomasti vaihtoehtoja, joten asiakaskokemus ja palveluverkkokaupassa on usein tekijä, joka erottaa sinut kilpailijoistasi.

Verkkokaupan kilpailuetuna voi olla myös laadukas asiakaspalvelu, jota voi myös kehittää tekoälypohjaisilla chatboteilla ja tarjota asiakkaille ensi nälkään apua chatbotilla ja näin helpottaa työntekijöiden kuormitusta.

Mitä enemmän opettelet tuntemaan asiakkaasi ja heidän ostokäyttäytymisensä, sitä paremmin osaat tarjota heille oikeanlaista sisältöä ja oikeita tuotteita.

Helpoin ensimmäinen askel tekoälyn hyödyntämiseen on sisällön rikastuttaminen. Confirman verkkokauppa-sopimukseen sisältyy alustan ja teknisen tuen lisäksi myös liiketoimintaneuvonta, jossa voidaan syventyä analytiikasta löytyviin tuloksiin ja niiden perusteella priorisoida sisällöntuotantoa. Syventämällä osaamistasi asiakkaiden käyttämiin hakusanoihin voit pyytää tekoälyä sisällyttämään ne tekstiin ja sivustosi hakukoneoptimointi paranee.

Tekoäly ei tee kaikkea työtä puolestasi, mutta nopeuttaa työtäsi. Lisäksi monelle tuttu tyhjän paperin kammo on selätettävissä tekoälyn avulla. Tekstiä tuottava tekoäly on siis työsi tehostaja, ei korvaaja. Lisäksi jatkossa sisällöntuotannossa tarvitaan enemmän osaamista laadukkaiden kehotteiden kirjoittajille, sillä ei ole ihan sama millaisen kehotteen tekoälylle annat. Tekoäly kokoaa pyytämäsi tekstin eri tietolähteistä, mutta ei lisää siihen laadullisia viittauksia tai ostokehotteita ellet osaa niitä pyytää. Se ei myöskään osaa suomen kieltä täydellisesti, eikä ajattele tai ota kantaa.

Koska tekoäly ei luo uutta sisältöä vaan ainoastaan yhdistelee olemassa olevaa tietoa, sen vuoksi tekoäly ei ole niin taitava tuottamaan sisältöä markkinoinnin siihen vaiheeseen, jossa harkintavaihe halutaan kääntää konversioksi. RACE-mallin (Reach, Act, Convert, Engage) mukaisiin muihin vaiheisiin tekoäly on jo varsin pätevä, mutta Convert-vaiheessa tarvittavaan sisältöön tarvitaan muutakin kuin olemassa olevan tiedon yhdistämistä. Ostopäätökseen vaikuttavat suosittelut, asiakastarinat ja tuotteiden testitulokset tarvitsee vielä kauppiaalle kertynyttä kokemusta. 

Olemme tottuneet siihen, että suuri merkkimäärä, laaja sisältö ja siihen upotetut avainsanat tuottavat hyviä hakukonetuloksia. On kuitenkin jo havaittu, että hakukoneet ovat alkaneet nosta tuloksiin entistä enemmän laadullista sisältöä. Hakukoneet siis arvioivat jo nyt onko sisältö yleistä tietoa tuotteesta vai onko sisällöstä hyötyä ja lisäarvoa asiakkaalle. On myös arvioitu, että hakukoneet tulevat jatkossa arvostamaan enemmän sitä, kuinka kauan kävijä viihtyy sivustolla kuin sitä montako kertaa kävijä klikkailee ja reagoi sivustolla. Jatkossa kannattaa siis panostaa enemmän laatuun kuin määrään. Google on esimerkiksi päivittänyt ohjeitaan jo vuonna 2022, joissa sanotaan, että se vähentää sellaisen sisällön näkyvyyttä, jolla selkeästi pyritään manipuloimaan hakukonetuloksia.

Ensisilmäyksellä hyvältä vaikuttava teksti ei välttämättä annakaan mitään lisäarvoa ja tällaisen sisällön määrä tulee kasvamaan tulevaisuudessa entistä enemmän. Osaajia tarvitaan tulevaisuudessa arvioimaan mikä sisältö on laadukasta ja relevanttia mihinkin tarkoitukseen. Ei ole siis yhdentekevää millaista tekstiä generoidaan vaan sisällön pitää olla ajankohtaista, sen pitää puhutella potentiaalisia ostajia, sen pitää olla yrityksen brändiviestinnän mukaista ja sen pitää luoda uutuusarvoa.

Erilaisia tekoälytyökalu on useita, joista omaan käyttöön parhaan, löydät kokeilemalla. Suositut ChatGPT ja Googlen Gemini ovat työkaluja, joiden kanssa voi keskustella ja niistä löytyvät ilmaisversiot. Älä kuitenkaan tyydy aina ensimmäiseen vastaukseen vaan pyydä tarkennuksia, lisätietoa ja tee entistä yksityiskohtaisempi kysymyksiä. Mitä tarkemman kehotteen esität, sitä tarkemman vastauksen saat.

Seuraavat tekstit tulisi löytyä verkkokaupastasi, joten aloita näistä

• Verkkokaupan otsikko hakukoneille max 55 merkkiä

• Verkkokaupan kuvaus hakukoneille max 160 merkkiä

• Osaston ja tuoteryhmien otsikko ja kuvaus

• Osaston ja tuoteryhmien sisältöteksti (ylä- ja alatunniste)

Tekoäly ei tunne tuotteitasi, tuotemerkkejäsi tai yrityksesi brändiä. Ole selkeä pyytäessäsi sisältöä muista, että mitä tarkemmat ohjeet annat, sitä laadukkaampaa sisältöä saat. Sisällytä kehotteeseen ainakin minkä tyyppistä sisältöä haluat, kuinka monta merkkiä tekstin tulisi sisältää ja mitä avainsanoja haluat tekstin sisältävän.

Tarvittaessa voit antaa myös tekoälylle esimerkin hyvästä kuvauksesta ja pyytää vastaavan tekstin mutta muuttamaan sen vastaamaan uutta tuoteryhmääsi tai tuotettasi. Voit myös pyytää tekoälyä muuttamaan tekstin tyyliä pyytämällä ”muuten hyvä, mutta muuta teksti leikkisämmäksi/asiallisemmaksi/jne.”. Yhtenäinen äänensävy on myös tärkeässä roolissa ostopäätöstä tehdessä, joten muista muokata teksti oman yrityksesi tone of voice’n mukaiseksi.

Erilaiset tekoälytyökalut antavat myös erilaista sisältöä. Kokeilemalla eri vaihtoehtoja löydät itsellesi parhaiten sopivan. Hyödynnä tekoälyä myös somesisällön luomiseen ja tuoteartikkeleiden kirjoittamiseen.

Confirman verkkokauppa-alusta on alusta alkaen rakennettu juuri hakukoneoptimointia silmällä pitäen. Käytännössä se tarkoittaa sitä, että järjestelmä luo automaattisesti H1-otsikot tuoteryhmien ja tuotteiden nimestä, sekä valmiit paikat hakukoneisiin optimoituvia tekstejä varten.

Sinun ei siis tarvitse uusia tuoteryhmiä perustaessa miettiä enää tulevan verkkosivun rakennetta. Riittää, että luot tuoteryhmän ja tuotteet ERP:ssä, päivität ne verkkokauppaan ja sivurakenne on valmis. Työläin vaihe eli tuotteiden kuvausten ja tuoteryhmäkuvausten kirjoittaminen on usein se mikä saattaa jäädä tekemättä, kun kauppiaan aika menee itse myyntiin ja tavaran toimittamiseen. Tähän avuksi voidaan hyödyntää tekoälyä.