Kanta-asiakkuus

Owned by Tommi Savikko
Last updated: Jan 05, 2022 by Timo Vuolteenaho
4 min read

Kanta-asiakkuusjärjestelmä

Sisällysluettelo

Johdanto

Kanta-asiakkkuuden hallinnan käyttöönotossa WinSKJ:ssa on otettava suunnitteluvaiheessa huomioon seuraavat lähtökohdat:

  1. Asiakkaiden lisäystapa (web-lomake, paperilomake, kassalla syötettävä).
  2. Asiakkaan tunnistustapa (magneettikortti, haku nimellä, asiakaskortti jossa asiakasnumero, rfid-kortti).
  3. Haluttu bonustapa.

Lisäystavat

Kanta-asiakkuudet voidaan lisätä WinSKJ -järjestelmään monin eri tavoin.

Yksinkertaisimmillaan asiakas voidaan syöttää kassalla myyntihetkellä, jolloin myyjä kysyy asiakkaalta tarvittavat tiedot. Tämä kuitenkin saattaa kovan kassapaineen paikoissa olla mahdotonta.

Tällöin voidaan tilannetta helpottaa esim siten, että asiakas täyttää paperitse tietonsa ja tiedot syötetään järjestelmään rauhallisemmalla hetkellä. Käyttöön voidaan myös ottaa web-lomake, jossa asiakas itse täyttää tietonsa ja tiedot päivittyvät suoraan järjestelmään. Tällöin kuitenkin virheiden/haittakäytön mahdollisuus kasvaa.

Oli asiakkaiden lisäystapa mikä tahansa, kanta-asiakkuuden hallinnassa tarvittavat tiedot ovat seuraavat:

  • Asiakasnumero
  • Asiakasryhmä (ei pakollinen).
  • Nimi - päätettävä käytetäänkö muotoa Etunimi Sukunimi vai esim. SUKUNIMI ETUNIMI.
  • Yhteystiedot - puhelinnumero, sähköpostiosoite, postiosoite.
  • Ruksi 'kanta-asiakas' päälle - tällöin tunnistetaan asiakkaat joille esim. kerrytetään bonusta.
  • Kortit - jos on käytössä esim magneettikortti, tulee asiakkaan magneettikortin numero syöttää.

Tunnistustavat

Asiakkaan tunnistus kassalla tulisi hoitua nopeasti, ja riippuen toimialasta/liikkeen koosta on seuraavat mahdollisuudet käytössä:

  • RFID: helppo, turvallinen, nopea.
  • Magneettikortti: helppo ja suhteellisen edullinen, kortti tulee suunnitella ja teettää esim [. Kortin magneettiraidan numero lisätään asiakkaalle ja asiakas tunnistetaan kassalla ASIAKASNUMERO -toiminnolla.
  • Haku nimellä: helppo käyttöönotto, mutta saattaa hidastaa kassatyöskentelyä.
  • Haku numerolla: helppo käyttöönotto, nopea toimia, mutta asiakkaan pitää muistaa asiakasnumero tai pitää mukana asiakasnumerokorttia.
  • Flexim kulunvalvontalaitteen lukija.

Bonus/alennustavat

Ennen kanta-asiakkuuden käyttöönottoa tulee päättää haluttu kanta-asiakasjärjestelmän tyyppi.

Asiakashinnastot

Yksinkertaisin vaihtoehto - kanta-asiakkaille / asiakasryhmille määritellään tietty alennusprosentti tai kiinteät alennushinnat tietyistä tuotteista/tuoteryhmistä, katso lisää Tarjoukset].

Heti-ale taulukon mukaan

Tässä vaihtoehdossa (kanta-)asiakkaalle annetaan heti kuitin lopuksi alennus tietyn taulukon mukaan, esimerkiksi siten, että:

  • 10e -1%
  • 20e -2%
  • 30e -3%
  • 40e -4%
  • 50e -5%

Huomioitavanarvoista on, että alennus lasketaan yksittäisen kaupan loppusumman mukaan.

Tämä määritellään seuraavasti:

  1. Määrittele haluamasi taulukko bonus-taulukkoon (Tiedosto -> Asetukset -> Kanta-asiakkuus)
  2. Määrittele kassalle uusi painike: %-ale, jonka ominaisuuksiin ruksitat:
    • Kanta-asiakkaalla alennus-% otetaan bonustaulukosta
    • Nimeä painike kuvaavasti (esim. HETI-ALE)
  3. Tarkista, että kassalle on määritelty VÄLISUMMA -toiminto (lisää, mikäli ei)
  4. Varmista, että asiakkailla, joille ko alennus halutaan antaa, on Kanta-asiakas -ruksi päällä

Käyttö:

  1. Myy tuotteet ja valitse asiakas
  2. Paina Välisumma
  3. Paina HETI-ALE

Kausittainen bonus

Kausittainen bonus -tyyppinen kanta-asiakasjärjestelmä toimii siten, että asiakas saa tietyn kauden ostokertymästään tietyn bonuksen, jota hän voi käyttää kassalla maksutapana.

Käyttöönotto

Tämä otetaan käyttöön seuraavasti:

  1. Varmistetaan että on käyttöoikeus(lisenssi) Kanta-asiakkuuteen.
  2. Asetetaan kanta-asiakkuuden määrittelyt:
    1. WinSKJ->Tiedosto->Asetukset->Kanta-asiakkuus.
    2. Pallo kohtaan 'Kausittainen bonus'.
    3. Täytetään bonustaulukko esim.
      1. 100 € = 1 % (eli yli sadan euron ostokertymästä tulee 1% bonusta).
      2. 200 € = 2 % (eli yli 200 euron ostokertymästä tulee 2% bonusta).
      3. 300 € = 5 % (eli yli 300 euron ostokertymästä tulee 5% bonusta).
      4. 500 € = 8 % (eli yli 500 euron ostokertymästä tulee 8% bonusta).
      5. Tällöin esim 50€ ostokertymästä ei tule ollenkaan bonusta.
      6. *Huom! Mikäli halutaan, että bonusta kertyy alkaen 0€, niin bonustaulukkoon tulee merkitä 0,01, ei 0,00.
  3. Varmistetaan että halutuilla kanta-asiakkailla on 'Kanta-asiakas' -ruksi päällä (ilman tätä ruksia ostokertymä ei kerry).
  4. Lisätään uusi maksutapa.
    1. WinSKJ -> Ylläpito -> Muut rekisterit -> Maksutavat.
    2. Lisää uusi maksutapa seuraavalle vapaalle numerolle, anna nimeksi esim BONUSHYVITYS ja maksutavan erikoistoiminnoksi 'Bonushyvitys'.

Bonusajo

Kauden päättyessä ostokertymä ajetaan bonushyvitteeksi seuraavasti:

  1. WinSKJ -> Ylläpito -> Kanta-asiakastoiminnot -> Bonusajo

BonusAjo.jpg

  1. Bonusajon tavaksi valitaan Suora bonus.
  2. Järjestys kertoo bonuslistauksen järjestyksen.
  3. Bonustaulukossa voit vielä vahvistaa sen oikeellisuuden.
  4. Ruksaa 'Ajon ja tulostuksen jälkeen tiedot päivitetään', jolloin tulostuksen jälkeen ohjelma laskee asiakkaille bonushyvitykset ja nollaa kauden ostokertymät.
  5. Voit valita myös ainoastaan tietyt asiakasryhmät ajolle.
  6. Paina Tulosta.
    1. Voit tallentaa tiedoston esim excel-muotoon (jolloin voit toimittaa aineiston esim mainostoimistolle kausikirjettä varten).
  7. Hyväksy bonusajo painamalla Yes.

Ostokertabonus

Ostokertabonus kertyy ostokerroista ja halutun ostokertamäärän täytyttyä asiakas saa bonushyvityksen, jota hän voi käyttää kassalla maksutapana. (Tämä bonusjärjestelmä on tuttu mm. pizza-paikoista, joissa pizzaostoksesta saa leiman ja kun kortissa on tarpeeksi leimoja, saa asiakas seuraavan pizzan ilmaiseksi.)

Käyttöönotto

Ostokertabonus asetukset pääset tekemään WinSKJ -> Asetukset -> Kanta-asiakkuus-välilehdellä.

  • Lisää 'Kertymän nimi'- kohtaan haluamasi kuitille tulostuva teksti.
  • Ilmoita 'Pienin bonusta kerryttävä summa'. Esimerkissä 30,00 eli ostosten yhteissumma tulee olla vähintään 30€, jotta bonusta kertyy.
  • Ostokertymän porrastus (0=ei porrastusta).
  • Ostokertymän jakaja (0= ei käytössä).
  • Lisää 'Ostohyvityksen nimi'- kohtaan haluamasi kuitille tulostuva, bonushyvityksestä maksutapana kertova teksti.
  • Rastita 'Bonus lasketaan kaupan lopussa' kohta.
  • Merkitse haluamasi 'Ostokertymän raja' ja 'Kerryttävä bonusarvo'. Esimerkissä 5 ostoskertaa jotka ylittävät 30€, joko yhdellä tai useammalla kuitilla, kerryttävät 6 euron bonuskertymän.

Tuplabonus mahdollisuus (keskuspalvelin-bonuksessa)

Keskuspalvelinpohjaisena tuplabonuksien/pisteiden saaminen on mahdollista päivämäärä- asetuksella skjinterface.php:n kautta.

Käyttö kassalla

Kun kanta-asiakas valitaan kassalla, kertyy jokaisesta ostoskerrasta asiakkaalle ostokertymää (näkyy asiakasylläpidossa Bonus ostokertymä -kohdassa).

 Jos asiakkaalla on Bonushyvitettä käytettävissä, näkyy sen summa kassanäytöllä.

  • BONUSKYSELY-näppäin kassalla tuo myös ilmoituksen asiakkaan käyttämättömästä bonuksesta.
  • Jos ostokset halutaan maksaa bonushyvitteellä, päätetään kauppa normaalisti lisättyyn maksutapaan BONUSHYVITYS.

Ostokertymän tilanne näkyy asiakkaalle kuitilla.

Keskuspalvelinperustainen bonus

Keskuspalvelinperustainen bonus käyttää/kerryttää reaaliaikaisesti keskuspalvelimella sijaitsevaa bonussaldoa.
Katso artikkeli: Keskuspalvelin perusteinen bonus

Keräilykortti

Keräilykortti


Luokka__Käyttöohjeet