Klarna In-store

Klarna InStore on uusi maksutapa, joka mahdollistaa tositteiden maksamisen älypuhelimen avulla kassalla. Lue lisää verkkosivuiltamme.

Käyttöönotto ja asetukset

• SKJ versio tulee olla vähintään 3.4.2017 tai uudempi.
• Ennen Klarna InStoren käyttöönottoa käyttäjän tulee antaa tarvittavat tiedot Klarna InStoren asetuksissa (Tiedosto → Asetukset → Klarna InStore). Asetusvälilehti on näkyvissä vain Klarna InStore-lisenssillä. Tunnistetiedot saadaan Klarnalta sopimuksentekohetkellä.
  • Merchant ID: Klarnalta saatu käyttäjätunnus. 
  • Shared Secret: Klarnalta saatu salasana.
  • Viestin lähettäjä: Asiakkaan maksulinkkiviestissä näkyvä lähettäjä. Lähettäjä voidaan jättää tyhjäksi, jolloin lähettäjänä käytetään Klarnan omaa oletusta.
  • Viestin teksti: Asiakkaan maksulinkkiviestin viesti. Viestin tulee sisältää merkkijono {url}, joka merkitsee itse linkin sijainnin. Viesti voidaan jättää tyhjäksi, jolloin viestinä käytetään Klarnan omaa oletusta.
  • Käytettävä valuutta: Käyttäjän käyttämä valuutta.
  • Käytettävä maa: Käyttäjän sijaintimaa.
  • Käytettävä sijainti: Käyttäjän sijainti.
  • Käytettävä osoite: Klarna InStoren käyttämä osoite.
  • kts. Ympäristön luominen (vain kirjautuneille)

• Luo uusi maksutapa maksutapaylläpidossa (Ylläpito → Muut rekisterit → Maksutavat)
  • Aseta sen erikoistoiminnoksi Klarna InStore
  • Koska kauppiaalle tulee jäädä kuitti, jossa on asiakkaan allekirjoitus, aseta "Autom jälkikuitti" päälle (K)
  • Aseta lisäksi päälle myös "Estä pyöristys" ja "Estä laat. aukaisu" (laatikko ei aukea turhaan)
• Luo maksutavalle tarvittaessa erillinen näppäin kassanäkymään (Kosketusnäytön suunnittelu)
  • Vaihtoehtoisesti maksutapa löytyy yleisen Maksutavat -näppäimen takaa, mikäli tällainen on käytössä.
• Testaa kassalla, että toiminto on asennettu oikein.
  
  

Klarna InStoren asetukset (Tiedosto → Asetukset → Klarna InStore)

Toiminta

Klarna InStore kassalla

• Myy tuotteita normaalisti huomioiden maksutavan rajoitukset. (kts. Toiminnon rajoitteet)
• Valitse Klarna InStorea varten luotu maksutapa.
• Seuraa allaolevia ohjeita.

Viestin lähettäminen

• Käyttäjä kysyy asiakkaan matkapuhelinnumeron ja syöttää sen numerolle varattuun kenttään käyttämällä näppäimistöä tai lomakkeen kosketuspainikkeita kosketusnäytöllä tai hiirellä
• Puhelinnumero voidaan syöttää joko maatunnuksen kanssa tai ilman (eli muodot 0401234567 ja +358401234567 ovat ok)
• Kun puhelinnumero on syötetty, voidaan viesti lähettää painamalla Enteriä tai Lähetä-painiketta.
• Lomakkeen painikkeet lukitaan viestin lähetyksen ajaksi.
• Jos viestin lähettäminen onnistui:
  • Lähetä-painike muuttuu lukituksi Odota...-painikkeeksi.
  • Poistu-painike muuttuu Peruuta-painikkeeksi, joka mahdollistaa viestin peruuttamisen.
  • Asiakas saa matkapuhelimeensa maksulinkin sisältävän viestin.
    • Asiakkaalle lähetettävän viestin sisältö voidaan muokata Klarna InStore asetuksissa.
  • Käyttäjä jää odottamaan maksukuittausta.
• Jos viestin lähettäminen epäonnistui:
  • Lukitut painikkeet avataan.
  • Käyttäjä voi muokata puhelinnumeroa ja lähettää viestin uudelleen.
• Testiympäristön ollessa käytössä lukee ikkunan otsikossa 'Klarna InStore - TESTIYMPÄRISTÖ'

Viestin peruuttaminen

• Käyttäjän on mahdollista perua lähetetty viesti painamalla Peruuta-painiketta. Peruutuksessa voi mennä useita sekunteja.
• Jos viestin peruuttaminen onnistui:
  • Asiakas saa tiedon siitä että kauppa perui ostotapahtuman. Asiakas ei pysty tällöin viemään maksamista loppuun saakka.
  • Odota...-painike palaa Lähetä-painikkeeksi.
  • Peruuta-painike palaa Poistu-painikkeeksi.
  • Lukitut painikkeet avataan.

Maksun hyväksyminen

• Kun asiakas on hyväksynyt ostotapahtuman, saa käyttäjä Klarnalta maksukuittauksen.
• Jos asiakkaan maksu meni läpi:
  • Käyttäjä saa näkyviin asiakkaan henkilötiedot henkilöllisyyden tarkastamista varten.
  • Käyttäjä (myyjä) tarkistaa asiakkaan henkilöllisyyden, että se täsmää Klarnalta tulleisiin tietoihin.
  • Odota...-painike muuttuu Hyväksy maksu-painikkeeksi.
  • Käyttäjä voi hyväksyä maksun painamalla Hyväksy maksu-painiketta. 
  • Jos käyttäjä hyväksyy maksun, tulee käyttäjän vielä vahvistaa että asiakkaan henkilöllisyys on tarkastettu.
  • Maksun hyväksyminen päättää tositteen normaalisti. Maksun tunniste tulostetaan mukaan OPOS-kuitille.
  • Asiakkaan allekirjoitus otetaan toiseen kuittiin
  • Käyttäjä voi myös peruuttaa ostotapahtuman painamalla Peruuta-painiketta.
• Jos asiakkaan maksu ei mennyt läpi:
  • Ostotapahtuma peruutetaan automaattisesti.

Maksun hyvittäminen

• Klarna InStorella suoritettu maksu voidaan hyvittää tekemällä tositteen palautus.
• Jos hyvitysviestin lähettäminen Klarnalle ei jostain syystä onnistu, ilmoitetaan asiasta käyttäjälle/myyjälle.

Klarna InStore tapahtuminen tarkasteleminen

• Klarna InStore kirjoittaa tekemänsä asiat sekä SKJLOG:iin (Tiedostojen selailu → Selailut → SKJLOG) että tarkkailunauhalle (Tiedostojen selailu → Tarkkailunauhat).
• Kyseisiin lokeihin kirjoitetaan seuraavat asiat:
  • Maksuviestin lähettäminen ja onnistuminen/epäonnistuminen sekä muodostettu tilaustunnus onnistuneille.
  • Peruutusviestin lähettäminen ja onnistuminen/epäonnistuminen.
  • Maksun onnistuminen/evääminen/muu sekä muodostettu laskutunnus onnistuneille.
  • Hyvityspyynnön lähettäminen ja onnistuminen/epäonnistuminen.

Toiminnon vaatimukset

Klarna InStoren käyttäminen vaatii käyttäjätunnuksen (Merchant ID) ja salasanan (Shared Secret) Klarnalta. Tiedot syötetään Klarna InStore -asetuksiin (Tiedosto → Asetukset → Klarna InStore).

Klarna InStoren käyttäminen vaatii Klarna InStore lisenssin.

Klarna InStore tarvitsee Internet-yhteyden viestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen.

Asiakas tarvitsee älypuhelimen ja Internet-yhteyden maksamista varten. Klarna tekee ostoshetkellä luottotietojen tarkistuksen. Mikäli asiakkaalla on luottotiedoissa hämärää (tai vaikkapa positiivinen luottotietomerkintä), ei maksutapa ole asiakkaalle mahdollinen.

Toiminnon hyödyt

Klarna InStore mahdollistaa tositteiden maksamisen älypuhelimen avulla kassalla.

Toiminnon rajoitteet

Klarna InStorea ei voida käyttää ositukseen tai vaihtorahan ottamiseen.

Klarna InStorea ei voida käyttää muiden maksutapojen kanssa.

Klarna InStorea ei voida käyttää palautuksia tai negatiivisia hintoja sisältävien tositteiden maksamiseen.

Klarna InStorea ei voida käyttää saldon suoritukseen, laskun suoritukseen, kassaan maksuun tai ulosmaksuun.

Käytettäessä maksutapaa alv-erotellun tuotteen maksamiseen (esimerkiksi cocktailit) välittyy Klarnalle ainoastaan reseptituotteen pää-arvonlisävero. Kirjanpidollisesti oikea tosite on siis kassan tulostama kuitti.

Tuki Klarna InStorelle on ainoastaan OPOS-kuiteilla (kuittikirjoittimilla tulostetuille), ei A4-kuitille tulostettaessa.

Klarna InStorelle lähetettävät viestit sallivat vain seuraavat merkit, mistä johtuen esim. jotkin tuotenimet joudutaan muokkaamaan Klarnan sallimaan muotoon asiakkaalle tulevassa viestissä:

• Isot ja pienet ääkköset (mukaanluettuna æ, ø, Æ ja Ø).
• Numerot.
• Merkit _, -, ., ,, :, @, (, ), [, ] ja välilyönti.

Ohjeita virhetilanteisiin

Virhetilanteen ilmenessä toimi seuraavasti:

1. Varmista että internet-yhteys on olemassa.
2. Jos internet-yhteys on olemassa, varmista että kaikki Klarna InStoren tarvitsemat tiedot on annettu oikein Klarna InStoren asetuksissa (Tiedosto → Asetukset → Klarna InStore). Kiinnitä huomiota erityisesti Merchant ID ja Shared Secret kenttien oikeellisuuteen.
3. Jos kaikki asetukset ovat oikein ja virhe ilmenee vieläkin, ota yhteys Klarnaan.