Myyntitilauksen palautus / hyvitys

Owned by Sami Huttunen (Unlicensed)
Last updated: Nov 04, 2024 by Hanna Lidman
2 min read

Hyvittäminen palauttaminen KCO-tilaus KCO-tilauksen myyntitilaus tilauksen palautus

Tässä artikkelissa käsitellään, miten jo toimitettu tilaus palautetaan/hyvitetään. 

Mikäli Klarna Check-Out tilausta ei ole vielä toimitettu, niin sen voi poistaa järjestelmästä varaamasta saldoja joko
a) muuttamalla se esitilaukseksi/tarjoukseksi (jos tilaus halutaan säilyttää)
b) poistamalla tilaus kokonaan yläreunan minus-nappulasta ( - )

Klarna Check-Out myynnin palauttaminen

Klarna Check-Out ("KCO") tilaukset tulee aina poistaa taustaohjelmasta käsin! Klarna Onlinessa ei saa poistaa laskua, vaan lasku poistuu samalla, kun tilaus poistetaan taustaohjelmasta.

  1. Myyntitilaus  --> Kirjaa / muokkaa --> etsi toimitettu tilaus, jonka haluat hyvittää.

  2. Avaa Kuormakirjat-välilehti --> Klikkaa kuormakirjariviin hiiren oikealla --> Hyvitä Klarna Check-out rivi TAI  Hyvitä Klarna Check-out koko lasku

  3. Tarkista, että myyntitilauksell olevien tuotteiden saldot ovat palautuneet. (Tämä riippuu SKJ-versiosta)

HUOM! Mikäli haluat palauttaa KCO-tilaukselta vain OSAN RIVISTÄ (esim. jos samaa tuotetta tilattu yhdellä rivillä 3 kpl, ja siitä halutaan palauttaa vain yksi), niin tee hyvitystilaus, kuten neuvottu alla kohdassa Manuaalinen myyntitilauksen palauttaminen. 
Rivin osahyvityksen tapauksessa osahyvitys pitää käydä tekemässä myös Klarna kauppiaspaneelissa.

 

Manuaalinen myyntitilauksen (esim. Paytrail) palauttaminen

Myyntitilaus  --> Kirjaa / muokkaa --> etsi toimitettu tilaus, jonka haluat hyvittää.

Paina oikealta valikosta -->  Tilaukset/L

Valitse oikea tilaus asiakkaalta, jonka haluat palauttaa/hyvittää.

Valitse rasti "Tee hyvitystilaus".

Valintojen jälkeen paina vasemmalla ylhäällä --> "Luo Tilaus" ja järjestelmä luo hyvitystilauksen.

  • Nyt myyntitilaukselle on ilmestynyt uusi miinus-saldoinen tilaus

    (jos koko tilausta ei hyvitä tässä kohtaa voidaan muokata palautettavien tuotteiden määrää)

Vaihda tilaukselle myyjä, tilinumero, toimitustapa ja tarvittaessa myymälä

  • (Jos hyvitettävä tilaus on verkkokauppatilaus, niin vaihda myyjäksi verkkokauppa palautus)

Toimita tilaus niin tuotteet palaavat varastoon ja saat hyvityslaskun tulostettua

  • HUOM! Jos palautettavat tuotteet on ostettu kampanja alennuksella, joka ei ole enää voimassa  ja muokkaat tuotemääriä ei ohjelma hae tuotteen vanhaa hintaa, vaan hinta on vaihdettava käsin.

Olet nyt palauttanut tuotteet varastoon ja voit hyvittää asiakkaalle palautettavan summan, jos asiakas on ehtinyt maksamaan.

  • (hyvityslasku kannattaa käydä merkitsemässä suoritetuksi laskunkirjauksen kautta)

Mikäli kyseessä oli Paytrail-tilaus, niin käy hyvittämässä veloitus Paytrail Kauppiaspaneelissa.