Sopimusehdot perustuvat IT2018 -sopimusehtoihin, joista sovelletaan

• IT2018 YSE (Yleiset Sopimusehdot) ja 
• IT2018 EOY (Erityisehtoja Ohjelmistojen Ylläpitopalveluista) -osioita.
• IT2018 EHK (Erityisehtoja Henkilötietojen Käsittelystä)

Ylläpitosopimus: SKJ Systems Ylläpitosopimus

Lataa täältä tarvittavat ehdot: IT2018-ehdot

Sopimuksen sisältö yksinkertaistettuna

Seuraavassa on esitelty sopimuksen pääkohdat esimerkein.

SKJ Ylläpitosopimukseen sisältyy

• SKJ Ohjelmiston tuki ongelmatilanteissa klo 08-16 välisenä aikana omalle asiantuntijalle (ns. ensimmäisen asteen tuki)
  • Esimerkki: Kassaohjelmisto ei käynnisty, muut ohjelmistot toimivat -> selvitystyö sisältyy sopimukseen
  • Esimerkki: Tulostus SKJ Ohjelmistosta ei onnistu, mutta kaikista muista ohjelmista onnistuu -> selvitystyö sisältyy sopimukseen
• Oikeuden ladata uusin SKJ ohjelmistoversio (Ohje: Ohjelmien päivitys)
  • Ohjelmistoon tulee jatkuvasti uusia ominaisuuksia, parannuksia ja korjauksia.
  • Huom! Ohjelmistopäivityksen asennus on erikseen laskutettavaa palvelutyötä
• Ohjearkiston käyttöoikeus (SKJWiki)
• Etäkäyttöohjelmiston asiakasmoduuli (oma asiantuntija voi ottaa yhteyden etänä ja selvittää ongelman)

SKJ Ylläpitosopimukseen ei sisälly

• Kolmannen osapuolen laitteistosta, ohjelmistosta tai palveluista johtuvia vikatilanteiden selvityksiä
  • Esimerkki: Palomuuri / Virustorjuntaohjelmisto / Windows -ohjelmistopäivitys tuottaa vikatilanteen kassalle -> kaikki ongelmaan liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
  • Esimerkki: Internet -yhteys on poikki, reititin vaatii uudelleenkäynnistyksen -> tilanteeseen liittyvä opastus lähtökohtaisesti laskutettavaa työtä
  • Esimerkki: Kassaohjelmisto ei käynnisty, muut ohjelmistot toimivat, viaksi paljastuu virustorjuntaohjelmiston määritysvirhe -> kaikki ongelmaan liittyvät työt erikseen laskutettavaa palvelutyötä
  • Esimerkki: Tulostus ei toimi ollenkaan mistään Windows -ohjelmista -> kaikki ongelmaan liittyvät työt erikseen laskutettavaa palvelutyötä
• Koulutusta järjestelmän käyttöön
  • Esimerkki: Kesäapulainen ei osaa perustaa tuotetta -> kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
  • Esimerkki: Uuden ominaisuuden käyttöönotto -> kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
• Versiopäivityksen suunnittelu-/asennustyötä
• Matkakuluja