Sopimuksien sisältö lyhyesti SKJ Ylläpito ja Nethit Kehityspalvelusopimus asiakkaille

Sopimuksiin sisältyy :

• Oikeuden ladata uusin SKJ ohjelmistopäivitys itsenäisesti

  • Huom! Ohjelmistopäivityksen asennus on erikseen laskutettavaa palvelutyötä

• Pääsyn ohjearkistoon (SKJWiki)

• Etäkäyttöohjelmiston asiakasmoduuli eli Teamviewer (oma asiantuntija voi ottaa etätyöpöytäyhteyden)

• Verkkokaupan ja järjestelmän päivitys kerran kehityspalvelusopimuksen sopimuskauden aikana. (Yleensä 18 kuukautta)

• Liiketoimintaneuvonta asiakkaille

  • Esimerkiksi ratkaisuja kysymyksiin: "Miten saan verkkokauppaan paremman konversion?" tai "Miten saan verkkokauppaan enemmän kävijöitä?"

Sopimuksiin ei sisälly :

• Kolmannen osapuolen laitteistosta, ohjelmistosta tai palveluista johtuvat vikatilanteet

  • Esimerkki: Palomuuri / Virustorjuntaohjelmisto / Windows -ohjelmistopäivitys tuottaa vikatilanteen kassalle →  kaikki ongelmaan ja selvitykseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä

  • Esimerkki: Internet -yhteys on poikki, reititin vaatii uudelleenkäynnistyksen → tilanteeseen liittyvä opastus lähtökohtaisesti laskutettavaa työtä

  • Esimerkki: Kassaohjelmisto ei käynnisty, muut ohjelmistot toimivat, viaksi paljastuu virustorjuntaohjelmiston määritysvirhe →  kaikki ongelmaan liittyvät työt erikseen laskutettavaa palvelutyötä

  • Esimerkki: Tulostus ei toimi ollenkaan mistään Windows -ohjelmista → kaikki ongelmaan liittyvät työt erikseen laskutettavaa palvelutyötä

• Koulutusta järjestelmän käyttöön

  • Esimerkki: Kesäapulainen ei osaa perustaa tuotetta →  kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä

  • Esimerkki: Uuden ominaisuuden käyttöönotto →  kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä

  • Esimerkki: Uuden myymälän uusi henkilökunta ei osaa käyttää jotain osaa järjestelmässä → kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä

• Versiopäivityksen suunnittelu-/asennustyöt

• Laitevikojen selvitystyöt. Katso lisää kohdasta Takuuasiat

• Huolimattomuusvirheiden selvitystyöt

• Matkakuluja