Tässä artikkelissa käydään läpi miltä osto- ja toimituspolku näyttää asiakkaan silmissä. Lisäksi kerromme miten voitte persoinoida ja muuttaa sähköpostiviestien oletussisältöjä.
Viestit, joita asiakkaalle lähtee verkkokauppatilauksesta
Tapahtuma, josta viesti lähtee | Lähtevän viestin nimi | Verkkokauppa-asetuksen nimi |
|---|---|---|
Asiakas tilaa tuotteen verkkokaupassa | Tilausvahvistus |  |
Tilaus hyväksytään ERP:ssä Tämä toiminto on usein asetettu automaattiseksi, jolloin järjestelmä hyväksyy tilauksen. | Tilauksen hyväksyminen |  |
Kun toimitat tilauksen ERP:ssä ja tilaus on valmis noudettavaksi kuljetusyhtiölle tai asiakkaalle (nouto myymälästä tai varastosta). | Toimitusvahvistus |  |
Lähtee asiakkaalle silloin kun asiakas varaa tuotteen Varaa ja nouda-toiminnon kautta. | Noutoilmoitus |  |
Jos tilattu tuote on myyty verkkokaupassa ja tuote on loppunut varastosta. Esim. tuotetta on myyty enemmän kuin varastossa ja verkkokauppavahti on pois päältä. | Loppuneen tuotteen ilmoitus |  |
Lähtee asiakkaalle kun syötät ja toimitat tilauksen järjestelmästä käsin ilman verkkokauppatilausta. | Tilausvahvistus |  |
Viesti lähtee asiakkaalle kun asiakas ostaa lahjakortin verkkokaupasta. | Lahjakortin lähettäminen |  |
Kuvaus tulossa | Ilmoitus poikkeavista toimitusajoista |  |
Viestien sisällön muokkaaminen ja personointi
Tilausvahvistus
Esimerkki oletustilausvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin maksun varmistumisen jälkeen.
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki tilausvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.
HannanDemokauppa tilausvahvistus (TITLE_TEXT_ORDER_CONFIRMATION)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tilausnumero: (EMAIL_TEXT_ORDER_NUMBER) 1010
Tilauspäivä: (EMAIL_TEXT_DATE_ORDERED) tiistaina, 17. lokakuuta, 2023
Voit seurata tilauksesi etenemistä osoitteessa (EMAIL_TEXT_ORDER_TRACKING_URL) https://www-hanna-fi.nethit.cloud/kauppa/tilauksen-tiedot/4/?order_id=1010&code=CKgkcEu4jHnNGdM19n
Tuotteet (EMAIL_TEXT_PRODUCTS)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
1 pkt Korolliset Anna Field avokkaat Korkealaatuista keinonahkaa! a.hinta (EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE) 39,95 EUR Yht. 39,95 EUR
Koko: 36
Väri: Musta
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tuotteet yhteensä: 39,95 EUR
Toimituskulut 5,90 EUR
-----------------------------------------
Yhteensä ALV 0%: 36,98 EUR
ALV:n osuus: 8,87 EUR
Kokonaissumma (sis. ALV):45,85 EUR
Maksutapa: (EMAIL_TEXT_PAYMENT_METHOD) Klarna Checkout
Toimitustapa: (EMAIL_TEXT_SHIPPING_METHOD) Nouto Postista
Noutopiste: Posti Noutopiste, R-kioski Forssa Kartanonkatu Kartanonkatu, 30100 FORSSA
Laskutusosoite (EMAIL_TEXT_BILLING_ADDRESS)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Etunimi Sukunimi
Hämeentie 14
30100 Forssa
Suomi
Sähköposti: etunimi.sukunimi@confirma.fi
Puhelin: +358 55 555 5555
Toimitusosoite: (EMAIL_TEXT_DELIVERY_ADDRESS)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Etunimi Sukunimi
Hämeentie 14
30100 Forssa
Suomi
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Kiitos käynnistä! Tervetuloa uudelleen! (TEXT_TITLE_THANKS_AND_WELCOME_AGAIN)
HannanDemokauppa - www-hanna-fi.nethit.cloud
Puhelin: 555-5555 555
Sähköposti
Tilauksen hyväksyminen
Näitä samoja sähköpostin sisällön oletustekstejä käyttää myös asetus "Lähetä sähköpostiviesti tilauksen toimituksesta".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen.
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.
Kuvakaappaus tulossa
Toimitusvahvistus
Näitä samoja sähköpostin sisällön oletustekstejä käyttää myös asetus "Lähetä sähköpostiviesti tilauksen hyväksymisestä asiakkaalle".
Sama viesti lähtee myös osatoimituksien yhteydessä.
Kokonaisen toimituksen sähköpostin otsikkoa saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_PICUP_SUBJECT".
Osatoimituksen sähköpostin otsikkoa saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_DELIVERED_PARTLY_SUBJECT".
Sähköpostin sisällön oletustekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta tilauksen valinnoista riippuen joko avaimella "EMAIL_ORDER_EXTRA_TEXT" tai avaimella "EMAIL_ORDER_EXTRA_PICKUP_TEXT".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen kun tilauksen toimitustapana on kuljetusyhtiön toimitus:
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen kun toimitustapana on nouto myymälästä.
Esimerkki oletusviestistä (toimitustapana kuljetusyhtiö), jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä (toimitustapana nouto myymälästä), jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Kuvakaappaus tulossa
Noutoilmoitus
Nouto myymälästä tilauksen tilausvahvistuksen tekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_PICUP_INFO".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin käsin kirjatun tilauksen hyväksymisen jälkeen.
.png?version=1&modificationDate=1704281268213&cacheVersion=1&api=v2&width=699&height=313)
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Kuvakaappaus tulossa
Ilmoitus lahjakortista
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin lahjakortin ostamisen jälkeen.
Ostajalle lähtee ostotapahtuman jälkeen tilausvahvistus ja tämän jälkeen alla oleva viesti.
Lahjakortin visuaalisenilmeen personointiohjeen löydät täältä.
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Poikkeavat toimitusajat
"Lähetä erillinen sähköposti tilauksen poikkeavista toimitusajoista sekä muutoksista" -sähköpostin tekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_INFO_CONTENT_INCOMING_PRODUCT_MESSAGE".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin mikäli tilatun tuotteen toimitusajassa on poikkeus.
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Kuvakaappaus tulossa