Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 6 Next »

Tässä artikkelissa käydään läpi miltä osto- ja toimituspolku näyttää asiakkaan silmissä.

Lisäksi kerromme miten voitte persoinoida ja muuttaa sähköpostiviestien oletussisältöjä.

Esimerkeissä näytettyjä muokattavia kohtia, voit muokata verkkokaupan ylläpidosta kohdasta “Käännökset”.

Viestit, joita asiakkaalle lähtee verkkokauppatilauksesta

Tapahtuma, josta viesti lähtee

Lähtevän viestin nimi

Verkkokauppa-asetuksen nimi

Asiakas tilaa tuotteen verkkokaupassa

Tilausvahvistus

Tilaus hyväksytään ERP:ssä

Tämä toiminto on usein asetettu automaattiseksi, jolloin järjestelmä hyväksyy tilauksen.

Tilauksen hyväksyminen

Kun toimitat tilauksen ERP:ssä ja tilaus on valmis noudettavaksi kuljetusyhtiölle tai asiakkaalle (nouto myymälästä tai varastosta).

Toimitusvahvistus

Lähtee asiakkaalle silloin kun asiakas varaa tuotteen Varaa ja nouda-toiminnon kautta.

Noutoilmoitus

Jos tilattu tuote on myyty verkkokaupassa ja tuote on loppunut varastosta. Esim. tuotetta on myyty enemmän kuin varastossa ja verkkokauppavahti on pois päältä.

Loppuneen tuotteen ilmoitus

Lähtee asiakkaalle kun syötät ja toimitat tilauksen järjestelmästä käsin ilman verkkokauppatilausta.

Tilausvahvistus

Viesti lähtee asiakkaalle kun asiakas ostaa lahjakortin verkkokaupasta.

Lahjakortin lähettäminen

Kuvaus tulossa

Ilmoitus poikkeavista toimitusajoista

Tilausvahvistuksen sisällön muokkaaminen ja personointi

Tilausvahvistus kun toimitustavaksi on valittu kotiinkuljetus tai noutopiste.

Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle jos verkkokaupan asetus “Lähetä tilausvahvistus asiakkaalle“ on päällä.

Esimerkki oletustilausvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin maksun varmistumisen jälkeen.

image-20240507-080015.png

Esimerkki tilausvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa harmaalla näkyy kyseisen sisällön avain.

Flowvy tilausvahvistus (TITLE_TEXT_ORDER_CONFIRMATION)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tilausnumero: EMAIL_TEXT_ORDER_NUMBER 1007
Tilauspäivä: EMAIL_TEXT_DATE_ORDERED tiistaina, 07. toukokuuta, 2024

Voit seurata tilauksesi etenemistä osoitteessa EMAIL_TEXT_ORDER_TRACKING_URL https://www-confirma-wikidemo-fi.nethit.cloud/osoite vie verkkokaupan tilauksen seurantasivulle

Tuotteet EMAIL_TEXT_PRODUCTS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
1 kpl  Merkki Malli turvakypärä, valkoinen   a.hinta EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE 69,90 EUR  Yht. 69,90 EUR
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Tuotteet yhteensä:      69,90 EUR

Toimituskulut           5,90 EUR
-----------------------------------------
Yhteensä ALV 0%:        61,13 EUR
ALV:n osuus:            14,67 EUR

Kokonaissumma (sis. ALV): 75,80 EUR

Maksutapa: EMAIL_TEXT_PAYMENT_METHOD Klarna Checkout
Toimitustapa: EMAIL_TEXT_SHIPPING_METHOD Nouto Postin automaatista
Noutopiste: Postin automaatti, Neste Forssa Sortohaankatu, 30104 FORSSA Pullonpalautuksen vieressä

Laskutusosoite EMAIL_TEXT_BILLING_ADDRESS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Tilaajan Etunimi Sukunimi
Hämeentie 14
30100 Forssa
Suomi

Sähköposti: hanna.lidman@confirma.fi
Puhelin: +358 40 3582220

Toimitusosoite EMAIL_TEXT_DELIVERY_ADDRESS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Kiitos käynnistä! Tervetuloa uudelleen! TEXT_TITLE_THANKS_AND_WELCOME_AGAIN

Tilausvahvistus kun toimitustavaksi on valittu nouto myymälästä

Esimerkki oletustilausvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin maksun varmistumisen jälkeen kun toimitustavaksi on valittu nouto myymälästä.

image-20240507-080449.png

Esimerkki tilausvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa harmaalla näkyy kyseisen sisällön avain.

Flowvy tilausvahvistus (TITLE_TEXT_ORDER_CONFIRMATION)

Huom. Saat erikseen ilmoituksen sähköpostitse, kun tilauksesi on noudettavissa. (EMAIL_ORDER_PICUP_INFO)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tilausnumero: EMAIL_TEXT_ORDER_NUMBER 1008
Tilauspäivä: EMAIL_TEXT_DATE_ORDERED tiistaina, 07. toukokuuta, 2024

Voit seurata tilauksesi etenemistä osoitteessa https://www-confirma-wikidemo-fi.nethit.cloud/kauppa/tilauksen-tiedot/4/?order_id=1008&code=tvgoUn1zLVhAvEbsf4

Tuotteet EMAIL_TEXT_PRODUCTS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
1 kpl  Kapea Farkkuhame   a.hinta EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE 59,00 EUR  Yht. 59,00 EUR

  • Koko: XXL

  • Väri: Sininen

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Tuotteet yhteensä:      59,00 EUR

-----------------------------------------
Yhteensä ALV 0%:        47,58 EUR
ALV:n osuus:            11,42 EUR

Kokonaissumma (sis. ALV): 59,00 EUR

Maksutapa: EMAIL_TEXT_PAYMENT_METHOD Klarna Checkout
Toimitustapa: EMAIL_TEXT_SHIPPING_METHOD Nouto myymälästä

Laskutusosoite EMAIL_TEXT_BILLING_ADDRESS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Hanna Lidman
Hämeentie 14
30100 Forssa
Suomi

Sähköposti: hanna.lidman@confirma.fi
Puhelin: +358 40 3582220

Toimitusosoite EMAIL_TEXT_DELIVERY_ADDRESS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Kiitos käynnistä! Tervetuloa uudelleen! TEXT_TITLE_THANKS_AND_WELCOME_AGAIN

Tilauksen hyväksyminen

Näitä samoja sähköpostin sisällön oletustekstejä käyttää myös asetus "Lähetä sähköpostiviesti tilauksen toimituksesta".

Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen.

Kuvakaappaus tulossa

Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.

Kuvakaappaus tulossa

Toimitusvahvistuksen sisällön muokkaaminen ja personointi

Näitä samoja sähköpostin sisällön oletustekstejä käyttää myös asetus "Lähetä sähköpostiviesti tilauksen hyväksymisestä asiakkaalle".

Sama viesti lähtee myös osatoimituksien yhteydessä.

Toimitusvahvistus lähetetään asiakkaalle jos verkkokaupan asetus “Lähetä sähköposti tilauksen toimituksesta kokonaan, sekä osatoim.“ on päällä.

Kokonaisen toimituksen sähköpostin otsikkoa saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_PICUP_SUBJECT".

Osatoimituksen sähköpostin otsikkoa saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_DELIVERED_PARTLY_SUBJECT".

Toimitusvahvistus kun toimitustavaksi on valittu kotiinkuljetus tai noutopiste.

Sähköpostin sisällön oletustekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta tilauksen valinnoista riippuen joko avaimella "EMAIL_ORDER_EXTRA_TEXT" tai avaimella "EMAIL_ORDER_EXTRA_PICKUP_TEXT".

Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen kun tilauksen toimitustapana on kuljetusyhtiön toimitus:

Kuvakaappaus tulossa

Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen kun toimitustapana on nouto myymälästä.

Esimerkki oletusviestistä (toimitustapana kuljetusyhtiö), jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.

Kuvakaappaus tulossa

Esimerkki oletusviestistä (toimitustapana nouto myymälästä), jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Kuvakaappaus tulossa

Toimitusvahvistus kun toimitustavaksi on valittu nouto.

Esimerkki oletustoimitussvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin sen jälkeen kun tilaus on toimitettu taustajärjestelmässä ja toimitustavaksi on valittu nouto myymälästä.

image-20240507-103822.png

Esimerkki toimitusvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa harmaalla näkyy kyseisen sisällön avain.

Tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Saat ilmoituksen tekstiviestillä / sähköpostilla kun tilauksesi on noudettavissa. Kotiinkuljetuksessa kuljettaja soittaa ja sopii kanssasi jakeluajan. (EMAIL_ORDER_EXTRA_PICKUP_TEXT)

Tilausnumero: EMAIL_ORDER_INFO_ID 10002
Tilaus tehty: EMAIL_ORDER_INFO_DATE_OF_PURCHASE 7.5.2024 13:21:40
Vahvistettu noutopäivä: EMAIL_ORDER_INFO_DATE_OF_PICUP TI 7.5.2024

Tilauksen käsittelyvaiheet:

7.5.2024 13:21:23 - Odottaa käsittelyä           
7.5.2024 13:27:24 - Valmis                       

Tilauksenne tuotteet EMAIL_ORDER_INFO_PRODUCTS
-------------------------------------------------------------------------------------
1 kpl - Kapea Farkkuhame  => a.hinta EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE 59,00 EUR = Yht. 59,00 EUR

  • Koko: XL

  • Väri: Musta

  • Noudettavissa: 1 kpl

-------------------------------------------------------------------------------------

Lisäkulut yhteensä: 0,00 EUR
Tuotteet yhteensä: 59,00 EUR
Yhteensä ALV 0%: 47,58 EUR
ALV:n osuus: 11,42 EUR
Kokonaissumma (sis. ALV): 59,00 EUR

-------------------------------------------------------------------------------------
Flowvy - https://www-confirma-wikidemo-fi.nethit.cloud
Puhelin: 555-5555 555
Sähköposti

Noutoilmoitus

Nouto myymälästä tilauksen tilausvahvistuksen tekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_PICUP_INFO".

Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin käsin kirjatun tilauksen hyväksymisen jälkeen.

Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Kuvakaappaus tulossa

Ilmoitus lahjakortista

Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin lahjakortin ostamisen jälkeen.

Ostajalle lähtee ostotapahtuman jälkeen tilausvahvistus ja tämän jälkeen alla oleva viesti.

Lahjakortin visuaalisenilmeen personointiohjeen löydät täältä.

Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Poikkeavat toimitusajat

"Lähetä erillinen sähköposti tilauksen poikkeavista toimitusajoista sekä muutoksista" -sähköpostin tekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_INFO_CONTENT_INCOMING_PRODUCT_MESSAGE".

Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin mikäli tilatun tuotteen toimitusajassa on poikkeus.

Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.

Kuvakaappaus tulossa

  • No labels