Asiakkaillamme on oikeus saada tukea ja versiopäivityksiä osana SKJ Ylläpitosopimusta. Tätä on laajennettu Nethit Kehityspalvelusopimuksella.

Sopimuksien sisältö lyhyesti SKJ Ylläpito ja Nethit Kehityspalvelusopimus asiakkaille

Sopimuksiin sisältyy :

Oikeuden ladata uusin SKJ ohjelmistopäivitys itsenäisesti
- Huom! Ohjelmistopäivityksen asennus on erikseen laskutettavaa palvelutyötä
Pääsyn ohjearkistoon (SKJWiki)
Etäkäyttöohjelmiston asiakasmoduuli eli Teamviewer (oma asiantuntija voi ottaa etätyöpöytäyhteyden)
Verkkokaupan ja järjestelmän päivitys kerran kehityspalvelusopimuksen sopimuskauden aikana. (Yleensä 18 kuukautta)
Liiketoimintaneuvonta asiakkaille
- Esimerkiksi ratkaisuja kysymyksiin: "Miten saan verkkokauppaan paremman konversion?" tai "Miten saan verkkokauppaan enemmän kävijöitä?"

Kolmannen osapuolen laitteistosta, ohjelmistosta tai palveluista johtuvat vikatilanteet
- Esimerkki: Palomuuri / Virustorjuntaohjelmisto / Windows -ohjelmistopäivitys tuottaa vikatilanteen kassalle → kaikki ongelmaan ja selvitykseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
- Esimerkki: Internet -yhteys on poikki, reititin vaatii uudelleenkäynnistyksen → tilanteeseen liittyvä opastus lähtökohtaisesti laskutettavaa työtä
- Esimerkki: Kassaohjelmisto ei käynnisty, muut ohjelmistot toimivat, viaksi paljastuu virustorjuntaohjelmiston määritysvirhe → kaikki ongelmaan liittyvät työt erikseen laskutettavaa palvelutyötä
- Esimerkki: Tulostus ei toimi ollenkaan mistään Windows -ohjelmista → kaikki ongelmaan liittyvät työt erikseen laskutettavaa palvelutyötä
Koulutusta järjestelmän käyttöön
- Esimerkki: Kesäapulainen ei osaa perustaa tuotetta → kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
- Esimerkki: Uuden ominaisuuden käyttöönotto → kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
- Esimerkki: Uuden myymälän uusi henkilökunta ei osaa käyttää jotain osaa järjestelmässä → kaikki koulutukseen liittyvät työt ovat erikseen laskutettavaa palvelutyötä
Versiopäivityksen suunnittelu-/asennustyöt
Laitevikojen selvitystyöt. Katso lisää kohdasta Takuuasiat
Huolimattomuusvirheiden selvitystyöt
Matkakuluja

Asiantuntijapalvelu

Puh: 020 755 1960 *

Päivystys: ma-pe 9.30-16.30

Sähköposti: tuki@nethit.fi

Tukiportaali: https://tuki.nethit.fi

HUOM! Asiantuntijamme saattavat vastata myös päivystysajan ulkopuolella.

Kiinteän verkon liittymästä 8,35 snt/puh + 6,00 snt/min

Priority asiantuntijapalvelu

Nopeutettu käsittely: 10 tukipyyntöä / päivä

Hyväksytyt viestintäalustat: Slack, Microsoft Teams

Toimistoaikoina arkisin klo 08 - 17

Työt jotka eivät sisälly sopimuksiin laskutetaan pääsääntöisesti 110€ / h (alv0%).

Minimilaskutus on 30min eli 55€ (alv0%).

Toimistoaikojen ulkopuolella klo 17 - 08

Työt jotka eivät sisälly sopimuksiin laskutetaan pääsääntöisesti 160€ / h (alv0%).

Minimilaskutus on 30min eli 80€ (alv0%).