| Info |
|---|
Tässä artikkelissa käydään läpi miltä osto- ja toimituspolku näyttää asiakkaan silmissä. Lisäksi kerromme miten voitte persoinoida ja muuttaa sähköpostiviestien oletussisältöjä. |
| Table of Contents | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Viestit, joita asiakkaalle lähtee verkkokauppatilauksesta
Tapahtuma, josta viesti lähtee
Lähtevän viestin nimi
Verkkokauppa-asetuksen nimi
Asiakas tilaa tuotteen verkkokaupassa
Tilausvahvistus
Tilaus hyväksytään ERP:ssä
Tämä toiminto on usein asetettu automaattiseksi, jolloin järjestelmä hyväksyy tilauksen.
Tilauksen hyväksyminen
Kun toimitat tilauksen ERP:ssä ja tilaus on valmis noudettavaksi kuljetusyhtiölle tai asiakkaalle (nouto myymälästä tai varastosta).
Toimitusvahvistus
Lähtee asiakkaalle silloin kun asiakas varaa tuotteen Varaa ja nouda-toiminnon kautta.
Noutoilmoitus
Jos tilattu tuote on myyty verkkokaupassa ja tuote on loppunut varastosta. Esim. tuotetta on myyty enemmän kuin varastossa ja verkkokauppavahti on pois päältä.
Loppuneen tuotteen ilmoitus
Lähtee asiakkaalle kun syötät ja toimitat tilauksen järjestelmästä käsin ilman verkkokauppatilausta.
Tilausvahvistus
Viesti lähtee asiakkaalle kun asiakas ostaa lahjakortin verkkokaupasta.
Lahjakortin lähettäminen
Kuvaus tulossa
Ilmoitus poikkeavista toimitusajoista
Tilausvahvistuksen sisällön muokkaaminen ja personointi
Tilausvahvistus kun toimitustavaksi on valittu kotiinkuljetus tai noutopiste.
Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle jos verkkokaupan asetus “Lähetä tilausvahvistus asiakkaalle“ on päällä.
Esimerkki oletustilausvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin maksun varmistumisen jälkeen.
Esimerkki tilausvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa harmaalla näkyy kyseisen sisällön avain.
Flowvy tilausvahvistus (TITLE_TEXT_ORDER_CONFIRMATION)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tilausnumero: EMAIL_TEXT_ORDER_NUMBER 1007
Tilauspäivä: EMAIL_TEXT_DATE_ORDERED tiistaina, 07. toukokuuta, 2024
Voit seurata tilauksesi etenemistä osoitteessa EMAIL_TEXT_ORDER_TRACKING_URL https://www-confirma-wikidemo-fi.nethit.cloud/osoite vie verkkokaupan tilauksen seurantasivulle
Tuotteet EMAIL_TEXT_PRODUCTS-----------------------------------------------------------------------------------------------------
1 kpl Merkki Malli turvakypärä, valkoinen a.hinta EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE 69,90 EUR Yht. 69,90 EUR
--------------------------------------------------------
| Info |
|---|
Tässä artikkelissa käydään läpi miltä osto- ja toimituspolku näyttää asiakkaan silmissä. Lisäksi kerromme miten voitte persoinoida ja muuttaa sähköpostiviestien oletussisältöjä. |
| Table of Contents | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Viestit, joita asiakkaalle lähtee verkkokauppatilauksesta
Tapahtuma, josta viesti lähtee | Lähtevän viestin nimi | Verkkokauppa-asetuksen nimi |
|---|---|---|
Asiakas tilaa tuotteen verkkokaupassa | Tilausvahvistus | |
Tilaus hyväksytään ERP:ssä Tämä toiminto on usein asetettu automaattiseksi, jolloin järjestelmä hyväksyy tilauksen. | Tilauksen hyväksyminen | |
Kun toimitat tilauksen ERP:ssä ja tilaus on valmis noudettavaksi kuljetusyhtiölle tai asiakkaalle (nouto myymälästä tai varastosta). | Toimitusvahvistus | |
Lähtee asiakkaalle silloin kun asiakas varaa tuotteen Varaa ja nouda-toiminnon kautta. | Noutoilmoitus | |
Jos tilattu tuote on myyty verkkokaupassa ja tuote on loppunut varastosta. Esim. tuotetta on myyty enemmän kuin varastossa ja verkkokauppavahti on pois päältä. | Loppuneen tuotteen ilmoitus | |
Lähtee asiakkaalle kun syötät ja toimitat tilauksen järjestelmästä käsin ilman verkkokauppatilausta. | Tilausvahvistus | |
Viesti lähtee asiakkaalle kun asiakas ostaa lahjakortin verkkokaupasta. | Lahjakortin lähettäminen | |
Kuvaus tulossa | Ilmoitus poikkeavista toimitusajoista | |
Tilausvahvistuksen sisällön muokkaaminen ja personointi
Tilausvahvistus kun toimitustavaksi on valittu kotiinkuljetus tai noutopiste.
Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle jos verkkokaupan asetus “Lähetä tilausvahvistus asiakkaalle“ on päällä.
Esimerkki oletustilausvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin maksun varmistumisen jälkeen.
Esimerkki tilausvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa harmaalla näkyy kyseisen sisällön avain.
Flowvy tilausvahvistus (TITLE_TEXT_ORDER_CONFIRMATION)
-------------------------------------------------
Tuotteet yhteensä: 69,90 EUR
Toimituskulut 5,90 EUR
--------------------------------------------
Yhteensä ALV 0%: 61,13 EUR
ALV:n osuus: 14,67 EUR
Kokonaissumma (sis. ALV): 75,80 EUR
Maksutapa--------
Tilausnumero: EMAIL_TEXT_PAYMENT_METHOD Klarna Checkout
ToimitustapaORDER_NUMBER 1007
Tilauspäivä: EMAIL_TEXT_SHIPPING_METHOD Nouto Postin automaatista
Noutopiste: Postin automaatti, Neste Forssa Sortohaankatu, 30104 FORSSA Pullonpalautuksen vieressäLaskutusosoite EMAIL_TEXT_BILLING_ADDRESSDATE_ORDERED tiistaina, 07. toukokuuta, 2024
Voit seurata tilauksesi etenemistä osoitteessa EMAIL_TEXT_ORDER_TRACKING_URL https://www-confirma-wikidemo-fi.nethit.cloud/osoite vie verkkokaupan tilauksen seurantasivulle
Tuotteet EMAIL_TEXT_PRODUCTS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tilaajan Etunimi Sukunimi
Hämeentie 14
30100 Forssa
Suomi
Sähköposti: hanna.lidman@confirma.fi
Puhelin: +358 40 3582220
Toimitusosoite EMAIL_TEXT_DELIVERY_ADDRESS1 kpl Merkki Malli turvakypärä, valkoinen a.hinta EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE 69,90 EUR Yht. 69,90 EUR
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tuotteet yhteensä: 69,90 EUR
Toimituskulut 5,90 EUR
-------------------------------------------------------
Yhteensä ALV 0%: 61,13 EUR
ALV:n osuus: 14,67 EUR
Kokonaissumma (sis. ALV): 75,80 EUR
Maksutapa: EMAIL_TEXT_PAYMENT_METHOD Klarna Checkout
Toimitustapa: EMAIL_TEXT_SHIPPING_METHOD Nouto Postin automaatista
Noutopiste: Postin automaatti, Neste Forssa Sortohaankatu, 30104 FORSSA Pullonpalautuksen vieressä
Laskutusosoite EMAIL_TEXT_BILLING_ADDRESS
------------------------------------------------
Kiitos käynnistä! Tervetuloa uudelleen! TEXT_TITLE_THANKS_AND_WELCOME_AGAIN
Tilausvahvistus kun toimitustavaksi on valittu nouto myymälästä
Esimerkki oletustilausvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin maksun varmistumisen jälkeen kun toimitustavaksi on valittu nouto myymälästä.
Esimerkki tilausvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa harmaalla näkyy kyseisen sisällön avain.
Flowvy tilausvahvistus (TITLE_TEXT_ORDER_CONFIRMATION)
Huom. Saat erikseen ilmoituksen sähköpostitse, kun tilauksesi on noudettavissa. (EMAIL_ORDER_PICUP_INFO)-----------------------------------------------------
Tilaajan Etunimi Sukunimi
Hämeentie 14
30100 Forssa
Suomi
Sähköposti: hanna.lidman@confirma.fi
Puhelin: +358 40 3582220
Toimitusosoite EMAIL_TEXT_DELIVERY_ADDRESS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------Tilausnumero: EMAIL_TEXT_ORDER_NUMBER 1008
Tilauspäivä: EMAIL_TEXT_DATE_ORDERED tiistaina, 07. toukokuuta, 2024
Voit seurata tilauksesi etenemistä osoitteessa https://www-confirma-wikidemo-fi.nethit.cloud/kauppa/tilauksen-tiedot/4/?order_id=1008&code=tvgoUn1zLVhAvEbsf4
Tuotteet EMAIL_TEXT_PRODUCTS
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1 kpl Kapea Farkkuhame a.hinta EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE 59,00 EUR Yht. 59,00 EUR
Koko: XXL
Kiitos käynnistä! Tervetuloa uudelleen! TEXT_TITLE_THANKS_AND_WELCOME_AGAIN
Tilausvahvistus kun toimitustavaksi on valittu nouto myymälästä
Esimerkki oletustilausvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin maksun varmistumisen jälkeen kun toimitustavaksi on valittu nouto myymälästä.
Esimerkki tilausvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa harmaalla näkyy kyseisen sisällön avain.
Flowvy tilausvahvistus (TITLE_TEXT_ORDER_CONFIRMATION)
Huom. Saat erikseen ilmoituksen sähköpostitse, kun tilauksesi on noudettavissa. (EMAIL_ORDER_PICUP_INFO)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tuotteet yhteensä: 59,00 EUR
----Tilausnumero: EMAIL_TEXT_ORDER_NUMBER 1008
Tilauspäivä: EMAIL_TEXT_DATE_ORDERED tiistaina, 07. toukokuuta, 2024
Voit seurata tilauksesi etenemistä osoitteessa https://www-confirma-wikidemo-fi.nethit.cloud/kauppa/tilauksen-tiedot/4/?order_id=1008&code=tvgoUn1zLVhAvEbsf4
Tuotteet EMAIL_TEXT_PRODUCTS
--------------------------------------
Yhteensä ALV 0%: 47,58 EUR
ALV:n osuus: 11,42 EUR
Kokonaissumma (sis. ALV): 59,00 EUR
Maksutapa: EMAIL_TEXT_PAYMENT_METHOD Klarna Checkout
Toimitustapa: EMAIL_TEXT_SHIPPING_METHOD Nouto myymälästä
Laskutusosoite EMAIL_TEXT_BILLING_ADDRESS
-----------------------------------------------------------------
1 kpl Kapea Farkkuhame a.hinta EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE 59,00 EUR Yht. 59,00 EUR
Koko: XXL
Väri: Sininen
-------------------------------------------------
Hanna Lidman
Hämeentie 14
30100 Forssa
Suomi
Sähköposti: hanna.lidman@confirma.fi
Puhelin: +358 40 3582220
Toimitusosoite EMAIL_TEXT_DELIVERY_ADDRESS------------------------------------------------------
Tuotteet yhteensä: 59,00 EUR
-----------------------------------------
Yhteensä ALV 0%: 47,58 EUR
ALV:n osuus: 11,42 EUR
Kokonaissumma (sis. ALV): 59,00 EUR
Maksutapa: EMAIL_TEXT_PAYMENT_METHOD Klarna Checkout
Toimitustapa: EMAIL_TEXT_SHIPPING_METHOD Nouto myymälästä
Laskutusosoite EMAIL_TEXT_BILLING_ADDRESS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Hanna Lidman
Hämeentie 14
30100 Forssa
Suomi
Sähköposti: hanna.lidman@confirma.fi
Puhelin: +358 40 3582220
Toimitusosoite EMAIL_TEXT_DELIVERY_ADDRESS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Kiitos käynnistä! Tervetuloa uudelleen! TEXT_TITLE_THANKS_AND_WELCOME_AGAIN
Tilauksen hyväksyminen
Näitä samoja sähköpostin sisällön oletustekstejä käyttää myös asetus "Lähetä sähköpostiviesti tilauksen toimituksesta".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen.
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.
Kuvakaappaus tulossa
Toimitusvahvistuksen sisällön muokkaaminen ja personointi
Näitä samoja sähköpostin sisällön oletustekstejä käyttää myös asetus "Lähetä sähköpostiviesti tilauksen hyväksymisestä asiakkaalle".
Sama viesti lähtee myös osatoimituksien yhteydessä.
Toimitusvahvistus lähetetään asiakkaalle jos verkkokaupan asetus “Lähetä sähköposti tilauksen toimituksesta kokonaan, sekä osatoim.“ on päällä.
Kokonaisen toimituksen sähköpostin otsikkoa saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_PICUP_SUBJECT".
Osatoimituksen sähköpostin otsikkoa saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_DELIVERED_PARTLY_SUBJECT".
Toimitusvahvistus kun toimitustavaksi on valittu kotiinkuljetus tai noutopiste.
Sähköpostin sisällön oletustekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta tilauksen valinnoista riippuen joko avaimella "EMAIL_ORDER_EXTRA_TEXT" tai avaimella "EMAIL_ORDER_EXTRA_PICKUP_TEXT".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen kun tilauksen toimitustapana on kuljetusyhtiön toimitus:
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen kun toimitustapana on nouto myymälästä.
Esimerkki oletusviestistä (toimitustapana kuljetusyhtiö), jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä (toimitustapana nouto myymälästä), jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Kuvakaappaus tulossa
Toimitusvahvistus kun toimitustavaksi on valittu nouto.
Esimerkki oletustoimitussvahvistuksesta, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin sen jälkeen kun tilaus on toimitettu taustajärjestelmässä ja toimitustavaksi on valittu nouto myymälästä.
Esimerkki toimitusvahvistuksesta, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa harmaalla näkyy kyseisen sisällön avain.
Tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Saat ilmoituksen tekstiviestillä / sähköpostilla kun tilauksesi on noudettavissa. Kotiinkuljetuksessa kuljettaja soittaa ja sopii kanssasi jakeluajan. (EMAIL_ORDER_EXTRA_PICKUP_TEXT)
Tilausnumero: EMAIL_ORDER_INFO_ID 10002
Tilaus tehty: EMAIL_ORDER_INFO_DATE_OF_PURCHASE 7.5.2024 13:21:40
Vahvistettu noutopäivä: EMAIL_ORDER_INFO_DATE_OF_PICUP TI 7.5.2024
Tilauksen käsittelyvaiheet:
7.5.2024 13:21:23 - Odottaa käsittelyä
7.5.2024 13:27:24 - Valmis
Tilauksenne tuotteet EMAIL_ORDER_INFO_PRODUCTS
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1 kpl - Kapea Farkkuhame => a.hinta EMAIL_TEXT_PRODUCT_PRICE 59,00 EUR = Yht. 59,00 EUR
Koko: XL
Väri: Musta
Noudettavissa: 1 kpl
--------------------------------------------------------------------
Kiitos käynnistä! Tervetuloa uudelleen! TEXT_TITLE_THANKS_AND_WELCOME_AGAIN
Tilauksen hyväksyminen
Näitä samoja sähköpostin sisällön oletustekstejä käyttää myös asetus "Lähetä sähköpostiviesti tilauksen toimituksesta".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen.
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.
Kuvakaappaus tulossa
Toimitusvahvistus
Näitä samoja sähköpostin sisällön oletustekstejä käyttää myös asetus "Lähetä sähköpostiviesti tilauksen hyväksymisestä asiakkaalle".
Sama viesti lähtee myös osatoimituksien yhteydessä.
Toimitusvahvistus lähetetään asiakkaalle jos verkkokaupan asetus “Lähetä sähköposti tilauksen toimituksesta kokonaan, sekä osatoim.“ on päällä.
Kokonaisen toimituksen sähköpostin otsikkoa saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_PICUP_SUBJECT".
Osatoimituksen sähköpostin otsikkoa saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_DELIVERED_PARTLY_SUBJECT".
Sähköpostin sisällön oletustekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta tilauksen valinnoista riippuen joko avaimella "EMAIL_ORDER_EXTRA_TEXT" tai avaimella "EMAIL_ORDER_EXTRA_PICKUP_TEXT".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen kun tilauksen toimitustapana on kuljetusyhtiön toimitus:
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin tilauksen hyväksymisen jälkeen kun toimitustapana on nouto myymälästä.
Esimerkki oletusviestistä (toimitustapana kuljetusyhtiö), jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Vihreällä tekstillä näkyy oletuksena oleva teksti ja suluissa punaisella näkyy kyseisen sisällön avain.
Kuvakaappaus tulossa
Esimerkki oletusviestistä (toimitustapana nouto myymälästä), jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Kuvakaappaus tulossa-----------------
Lisäkulut yhteensä: 0,00 EUR
Tuotteet yhteensä: 59,00 EUR
Yhteensä ALV 0%: 47,58 EUR
ALV:n osuus: 11,42 EUR
Kokonaissumma (sis. ALV): 59,00 EUR
-------------------------------------------------------------------------------------
Flowvy - https://www-confirma-wikidemo-fi.nethit.cloud
Puhelin: 555-5555 555
Sähköposti
Noutoilmoitus
Nouto myymälästä tilauksen tilausvahvistuksen tekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_ORDER_PICUP_INFO".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin käsin kirjatun tilauksen hyväksymisen jälkeen.
.png?version=1&modificationDate=1704281268213&cacheVersion=1&api=v2&width=699)
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Kuvakaappaus tulossa
Ilmoitus lahjakortista
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin lahjakortin ostamisen jälkeen.
Ostajalle lähtee ostotapahtuman jälkeen tilausvahvistus ja tämän jälkeen alla oleva viesti.
Lahjakortin visuaalisenilmeen personointiohjeen löydät täältä.
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Poikkeavat toimitusajat
"Lähetä erillinen sähköposti tilauksen poikkeavista toimitusajoista sekä muutoksista" -sähköpostin tekstiä saat muutettua verkkokaupan hallinnan Käännökset-työkalun Taustajärjestelmä-osion alta avaimella "EMAIL_INFO_CONTENT_INCOMING_PRODUCT_MESSAGE".
Esimerkki oletusviestistä, joka lähtee asiakkaan sähköpostiin mikäli tilatun tuotteen toimitusajassa on poikkeus.
Esimerkki oletusviestistä, jossa näet millä avaimella muuttaa viestin sisältöä verkkokaupan käännöksissä.
Kuvakaappaus tulossa