...
| Anchor |
|---|
| ohjelmistovirheet |
|---|
| ohjelmistovirheet |
|---|
|
Ohjelmistovirheiden ilmoittaminen
| Code Block |
|---|
| theme | Confluence |
|---|
| title | IT2015 EOY |
|---|
|
4.3 Virheilmoituksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava ja ylläpitopalvelua tehtäessä pyydettäessä
osoitettava tai kuvattava, miten virhe ilmenee. Toimittajan pyynnöstä asiakkaan edustajan on oltava
tavoitettavissa ylläpitopalvelua tehtäessä. |
| Note |
|---|
| title | HUOM! Tee aluksi tämä. |
|---|
|
Ensimmäisenä askeleena virheen korjaamiseen on virheen toistaminen uusimmalla ohjelmistoversiolla.
Mahdollisessa virhetilanteessa tulee aina ensimmäiseksi käydä läpi seuraavat kohdat:
- SKJ Ohjelmistoversio
- Toistuuko virhe uusimmalla ohjelmistoversiolla omissa testeissä?
- Toistuuko virhe muulla, kuin asiakkaan varmuuskopiolla tai asiakkaan ympäristössä?
- Jirasta ei löydy tietoa kyseisestä asiasta?
- Yksiselitteinen kaava virheen toistamiseen
- Virheilmoitus
- Pervasiven versio
- Asiakkaan kannan varmuuskopio
- Ohjelmistossa käytettävä käyttäjä
- Ohjelmassa tai sen osassa käytettävät asetukset / parametrit
- Virhetiedostot (*.elf) kokonaisuudessaan ohjelmahakemistosta, mikäli sellainen on muodostunut (ei sisälly varmuuskopioon)
- Lokitiedostot, mikäli ne eivät sisälly varmuuskopioon (/wiki/spaces/SK/pages/1411776722 / sisältyy varmuuskopioon)
- Järjestelmäympäristön kuvaus, onko kyseessä
- Virtuaalipalvelin
- Kassa
- Taustakone
- Ketjuympäristö
- Verkkokauppa
- Järjestelmäkokoonpanon kuvaus (laitteet ja niiden tekniset tiedot)
|
...