...
| Info |
|---|
Hyvin määritellyn asian käsittely etenee nopeammin. |
Mikäli tiketti luodaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen jira@skj.fi, tulee ottaa huomioon seuraavat asiat:
- Tehtäessä JIRA:an tiketti lähettämällä sähköposti osoitteeseen jira@skj.fi, tulee viestiin sisällyttää mahdollisimman paljon informaatiota asian saattamiseksi eteenpäin paremmin.
- Mikäli vastaat jira@skj.fi tulleeseen viestiin tai luot tiketin sähköpostin kautta, karsi viestistä pois kaikki ylimääräinen. JIRA sähköpostiviestiin vastaaminen perustuu sähköpostin aiheeseen, joka kohdistaa viestin oikeaan tikettiin.
- Mikäli sinulla on pitkä viestiketju, jossa asia on ripoteltu useaan eri viestiketjussa olevaan viestiin: älä lähetä koko viestiketjua JIRAan vaan luo uusi viesti yllä olevien ohjeiden periaatteita noudattaen.
- Sähköpostia tulee lähettää jiraan siitä sähköpostiosoitteesta, mille JIRA-tunnuksesi on luotu.
- Sähköpostia voi lähettää JIRA:an rekisteröitymättömistä sähköpostiosotteista, mutta tällöin JIRA ei lähetä tikettien etenemisestä mitään tietoja.
- Lähtökohtaisesti tunnuksia luodaan SKJ henkilökunnalle sekä SKJ Kumppaneille.
- Asiakkailta tulevat asiat kirjataan siis lähtökohtaisesti SKJ:n tai SKJ Kumppaneiden kautta.
- JIRA-oikeuksia voit pyytää SKJ:lta.
- SKJ Eteisen tehdyistä tiketeistä menee tieto SKJ:lle sekä kaikille SKJ Tukikumppaneille.