...
- Tehtäessä JIRA:an tiketti lähettämällä sähköposti osoitteeseen jira@skj.fi, tulee viestiin sisällyttää mahdollisimman paljon informaatiota asian saattamiseksi eteenpäin paremmin.
- Mikäli vastaat jira@skj.fi tulleeseen viestiin tai luot tiketin sähköpostin kautta, karsi viestistä pois kaikki ylimääräinen. JIRA sähköpostiviestiin vastaaminen perustuu sähköpostin aiheeseen, joka kohdistaa viestin oikeaan tikettiin.
- Mikäli sinulla on pitkä viestiketju, jossa asia on ripoteltu useaan eri viestiketjussa olevaan viestiin: älä lähetä koko viestiketjua JIRAan vaan luo uusi viesti allaolevien ohjeiden periaatteita noudattaen.
- Sähköpostia tulee lähettää jiraan siitä sähköpostiosoitteesta, mille JIRA-tunnuksesi on luotu.
- Sähköpostia voi lähettää JIRA:an rekisteröitymättömistä sähköpostiosotteista, mutta tällöin JIRA ei lähetä tikettien etenemisestä mitään tietoja.
- Lähtökohtaisesti tunnuksia luodaan SKJ henkilökunnalle sekä SKJ Kumppaneille.
- Asiakkailta tulevat asiat kirjataan siis lähtökohtaisesti SKJ:n tai SKJ Kumppaneiden kautta.
- JIRA-oikeuksia voit pyytää SKJ:lta.
- SKJ Eteisen tehdyistä tiketeistä menee tieto SKJ:lle sekä kaikille SKJ Tukikumppaneille.
| Info |
|---|
Ennen kuin teet SKJ Jiraan tiketin, luethan seuraavat kohdat huolella. |
Ohjelmistovirheiden ilmoittaminen
| Note | ||
|---|---|---|
| ||
|
ja tarkista Jirasta, löytyykö asiaan jo tietoa. Mahdollisessa virhetilanteessa tulee aina käydä läpi seuraavat kohdat:
|
Mikäli edellä mainitut asiat on käyty läpi ja virhe toistuu edelleen, kirjataan siitä Jiraan tiketti.
JIRA:n virhetiketin kuvaukseen tulee kirjata seuraavat asiat:
...
- Mitä hyötyjä ominaisuus tuo?
- Kenelle ominaisuudesta on hyötyä?
- Mihin ohjelman osiin ominaisuus täytyy toteuttaa?
- Mihin ohjelman osiin ominaisuus vaikuttaa ja voi vaikuttaa?
- Tuoko ominaisuus toistettavaa hyötyä?
- Onko ominaisuus monistettava?
- Voidaanko sitä käyttää useammalla toimialalla?
- Voidaanko sitä käyttää eri tarkoituksiin?
- Onko ominaisuus oikeasti tärkeä vai vain kiva ominaisuus, jota ilmankin pärjätään?
- Kuinka suuri ominaisuus on työmäärältään verrattuna saatuun hyötyyn?
- Voiko asian ratkaista jo olemassa olevilla ominaisuuksilla?
- Voiko asian ratkaista jollain muulla tavalla, kuin ohjelmistomuutoksella?
- Kuinka saisin ominaisuudesta mahdollisimman yksinkertaisen?
- Voiko ominaisuusmuutos estää jonkun muun toiminnon tai muuttaa jonkun muun toiminnon toiminnallisuuksia?
Jos olet vastannut mielessäsi edellä oleviin kysymyksiin kattavasti, luo tiketti:
...
Ole valmis vastaamaan sinulle esitettyihin lisäkysymyksiin sekä muuten edistämään asian etenemistä.
| Info |
|---|
Hyvin määritellyn asian käsittely etenee nopeammin. |
...