Tehtäessä JIRA:an tiketti lähettämällä sähköposti osoitteeseen jira@skj.fi, tulee viestiin sisällyttää mahdollisimman paljon informaatiota asian saattamiseksi eteenpäin paremmin.
Jos teet tikettejä JIRA:n kautta, voit muokata alla olevia kohtia vastaavia kenttiä suoraan.
JIRA tiketti sisältää YHDEN virheen tai toiveen. Tee siis jokaisesta yksittäisestä asiasta eri tiketti, johon kuvaat alla olevien kohtien perusteella kattavasti aiheen sisällön. Jos asiakokonaisuus on suuri, määrittely on parempi tehdä suoraan JIRA:n kautta ja SKJ:n avustuksella.
Mikäli
...
tiketti luodaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen jira@skj.fi, tulee ottaa huomioon seuraavat asiat:
- Mikäli vastaat jira@skj.fi tulleeseen viestiin tai luot tiketin sähköpostin kautta, karsi viestistä pois kaikki ylimääräinen. Jiran sähköpostiviestiin vastaaminen perustuu sähköpostin aiheeseen, joka kohdistaa viestin oikeaan tikettiin.
- Mikäli sinulla on pitkä viestiketju, jossa asia on ripoteltu useaan eri viestiketjussa olevaan viestiin: älä lähetä koko viestiketjua JIRAan vaan luo uusi viesti allaolevien ohjeiden periaatteita noudattaen.
- Sähköpostia tulee lähettää jiraan siitä sähköpostiosoitteesta, mille tunnuksesi on luotu.
- Sähköpostia ei siis voi lähettää jiran ulkopuolisista osotteista, joihin ei ole yhdistetty käyttäjätunnusta.
- Lähtökohtaisesti tunnuksia luodaan SKJ henkilökunnalle sekä SKJ Kumppaneille.
- Asiakkailta tulevat asiat kirjataan siis SKJ:n tai SKJ Kumppaneiden kautta.
- Asiakkailta tulevat asiat kirjataan siis SKJ:n tai SKJ Kumppaneiden kautta.
| Info |
|---|
Ennen kuin teet SKJ Jiraan tiketin, luethan seuraavat kohdat huolella. |
...