...
- Summary - Kirjoita virhettä hyvin kuvaava otsikko. (Mitä tapahtuu, missä ja miten)
- Description - Mitä tapahtuu? (kaatuuko ohjelma, tuleeko poikkeusilmoitus, meneekö laskenta väärin jne.)
- Onko ohjelma aikaisemmin toiminut oikein? Missä versiossa?
- Kuinka ohjelman tulisi mielestäsi toimia?
- Description - Voiko ongelman toistaa ja jos voi niin kuinka se tapahtuu? Kerro toimintakaava askel askeleelta.
- Components - Mikä sovellus on kyseessä (winskj, ostotilaus, myyntitilaus jne.)
- Affects version - Mikä versio ohjelmasta on käytössä?
- Päivämäärä ja aika, jolloin virhe ilmeni.
- Attachments - Jos toimintaketjuun liittyy asetuksia tai parametreja, ota ruudunkaappaus asetuksista tai kirjoita ne ylös.
- Labels - Mahdollinen asiakas, jos tällä on asian selvittämisen kannalta merkitystä.
- Reporter / Description - Allekirjoitus, vähintään nimi ja sähköposti.
- Ole valmis toimittamaan varmuuskopio datoista niin pyydettäessä.
Pyydettäessä valmistaudu toimittamaan video virhetilanteen toistamisesta. Työkalu ruutuvideon tallennukseen esimerkiksi http://www.screenpresso.com/
tai .gif animaation tekemiseen http://www.cockos.com/licecap/
...