...
- Kirjoita virhettä hyvin kuvaava otsikko. (Mitä tapahtuu, missä ja miten)
- Mitä tapahtuu? (kaatuuko ohjelma, tuleeko poikkeusilmoitus, meneekö laskenta väärin jne.)
- Onko ohjelma aikaisemmin toiminut oikein?
- Kuinka ohjelman tulisi mielestäsi toimia?
- Voiko ongelman toistaa ja jos voi niin kuinka se tapahtuu? Kerro toimintakaava askel askeleelta.
- Mikä sovellus on kyseessä (winskj, ostotilaus, myyntitilaus jne.)
- Mikä versio ohjelmasta on käytössä?
- Päivämäärä ja aika, jolloin virhe ilmeni.
- Jos toimintaketjuun liittyy asetuksia tai parametreja, ota ruudunkaappaus asetuksista tai kirjoita ne ylös.
- Mahdollinen asiakas, jos tällä on asian selvittämisen kannalta merkitystä.
- Allekirjoitus, vähintään nimi ja sähköposti.
Pyydettäessä valmistaudu toimittamaan video virhetilanteen toistamisesta. Työkalu ruutuvideon tallennukseen esimerkiksi http://www.screenpresso.com/
tai .gif animaation tekemiseen http://www.cockos.com/licecap/
Ominaisuustoiveen ilmoittaminen
...